Markedsføring av tjenester, strategier, betydning og eksempler



den service markedsføring er en bred kategori av markedsføringsstrategier fokusert på salg av noe annet enn et fysisk produkt. Den inkluderer alt fra personlige tjenester, som spabehandlinger og medisinsk behandling, leie av biler og erfaringer som danseklasser og konserter.

Enhver metode som er i stand til å kommunisere til kundene fordelene og attraktiviteten til en tjeneste er en gyldig måte, inkludert informasjonsinnhold, reklame, salgsfremmende tilbud og mange andre typer markedsføringsmaterialer..

Verdensøkonomien i dag er i økende grad preget av en tjenesteøkonomi. Dette skyldes hovedsakelig den økende betydning og deltakelse av tjenestesektoren i økonomier i utviklingsland og mer utviklede land..

Utviklingen av servicesektoren har blitt beskrevet som en indikator på landets økonomiske fremgang. Det inkluderer markedsføring av tjenester som finansielle tjenester, telekommunikasjon, alle typer gjestfrihet, fritid og underholdningsturisme, bilutleie, helsetjenester, profesjonell og kommersiell.

index

  • 1 historie
  • 2 egenskaper
    • 2.1 Immateriellitet
    • 2.2 Udelbarhet
    • 2.3 Fordøyelige
    • 2.4 Heterogenitet / variabilitet
  • 3 Tjenester markedsføringsstrategier
    • 3.1 Markedsundersøkelse
    • 3.2 Nisjestrategi
    • 3.3 Nettsted
    • 3.4 Søkemotoroptimalisering (SEO)
    • 3.5 Sosiale nettverk
    • 3.6 Reklame
    • 3.7 Referanser
    • 3.8 Analyse og rapporter
  • 4 Viktighet
    • 4.1 Nøkkeldifferentiator
    • 4.2 Betydningen av relasjoner
    • 4.3 Kundebevarelse
  • 5 virkelige eksempler
    • 5.1 Turisme kampanje
  • 6 Referanser

historie

Servicemarkedsføring er et relativt nytt fenomen innen markedsføring, og har fått betydning som en disiplin mot slutten av det 20. århundre.

Det begynte å skille seg ut i tiåret 1980 da det ble begynt å debattere om markedsføringen av tjenester var betydelig forskjellig fra den ene av produktene, for å bli klassifisert som en adskilt disiplin.

Før dette ble tjenestene vurdert som et hjelpemiddel for produksjon og kommersialisering av varer, og derfor ble de ikke ansett for å ha sin egen relevans separat..

Men 1980-årene så en endring i denne tenkningen. Som tjenestesektoren begynte å vokse i betydning og dukket opp som en stor arbeidsgiver og bidragsyter til BNP, begynte akademikere og markedsførere å se servicemarkedsføring i et nytt perspektiv.

Ved midten av 1990-tallet ble tjenestemarkedsføring fast forankret som en betydelig deltakelse innen markedsføring. Den hadde egen empirisk forskning og data, og en stadig større betydning i økonomiene domineres stadig av servicesektoren i det nye årtusenet.

funksjoner

Tjenestene er komplekse, flerdimensjonale og flerskiktede. Ikke bare er det flere fordeler, men det er også en rekke samspill mellom klienter og organisasjoner, så vel som mellom klienter og andre kunder..

Gjennom 80-tallet og 90-tallet dominert de såkalte unike egenskapene til tjenestene mye av litteraturen. De fire mest nevnte funksjonene til tjenestene er:

intangibility

Alle tjenester er immaterielle og har ingen fysisk eksistens. Derfor påvirker de ikke noen av våre sanser på en konvensjonell måte. Tjenester kan ikke opprettholdes, berøres, testes eller smelte.

Dette er den mest definerende egenskapen til en tjeneste, og det er det som hovedsakelig skiller det fra et produkt. I tillegg representerer det en unik utfordring for de som jobber med tjenestemarkedsføring. Dette er fordi de trenger å knytte materielle kvaliteter til et tilbud som er immaterielt.

Ettersom eierskapet til tjenesten ikke kan overføres, kommer verdien av dette fra konsum eller erfaring. Kvaliteten er vanskelig å vurdere før de blir konsumert eller kjøpt.

inseparability

Det refererer til det faktum at tjenester genereres og forbrukes innen samme tidsperiode.

For eksempel blir en hårklipp levert og forbrukes av en kunde umiddelbart, i motsetning til en hamburger å ta bort, noe som kan bli konsumert av kunden selv etter noen timer etter å ha kjøpt den.

Det er svært vanskelig å skille en tjeneste fra tjenesteleverandøren. For eksempel er barbermaskinen en del av den frisørservice han leverer til sin klient.

Produksjon og forbruk kan ikke skilles i forhold til varer der produksjon og forbruk er helt forskjellige prosesser.

bedervelige

Tjenester kan ikke lagres, lagres, returneres eller videreselges når de har blitt brukt. Når den er levert til en kunde, er tjenesten fullstendig konsumert og kan ikke leveres til en annen kunde.

For eksempel kan en kunde som er misfornøyd med barberens tjenester ikke returnere den frisørservice som ble levert til ham. På det meste kan du bestemme deg for ikke å besøke den bestemte frisøren i fremtiden.

Selv om etterspørselen er utsatt for store svingninger, er det ingen beholdning som tjener som buffer mellom tilbud og etterspørsel. Ubrukt kapasitet kan ikke reserveres, noe som gir en høy mulighet for tomgangskapasitet.

Heterogenitet / variabilitet

Hvert tilbud er unikt og kan ikke gjentas nøyaktig av den samme tjenesteleverandøren. Selv om produktene kan produseres i masse og være homogene, skjer det ikke med tjenestene.

For eksempel er alle burgere av en bestemt smak på McDonalds nesten identiske. Det samme skjer imidlertid ikke med den tjenesten som tilbys av samme personell til to påfølgende kunder.

Tjenestene involverer prosesser levert av de ansatte, som de er utsatt for for mennesker. Kvaliteten på tjenesten er vanskelig å håndtere, siden det er færre muligheter til å standardisere tjenestetilbudet.

Tjenestemarkedsstrategier

Når servicefirmaer tenker på markedsføringsstrategier, vurderer de vanligvis direkte teknikker. Det vil si i meldinger som sendes direkte til potensielle kunder.

Målet er å være overbevisende og overbevisende slik at publikum reagerer og er forpliktet til tjenesten som tilbys.

Markedsundersøkelse

Forskning er grunnlaget for all dagens markedsføringsarbeid. Fra markedsundersøkelser til merkevareforskning kan vitenskapelige studier hjelpe deg med å ta mer informerte beslutninger.

Forskning bidrar til å bedre forstå kundene. Gir en ide om hvordan forretningsprosesser utføres.

Det vil være kjent i hvilke aspekter selskapet klarer seg godt og hvilken markedsføringsstrategi i tjenestesektoren trenger forbedring.

Nisje strategi

En av de viktigste kommersielle hensynene til markedsføring av tjenester er fokus og spesialisering av nisjer.

Forskning har vist at noen av de raskest voksende servicevirksomhetene er spesialister i en nøye utvalgt nisje.

Nisjen må være en sektor av næringen som er grundig forstått. Det må være en plass hvor selskapet kan bli en leder og en ubestridelig ekspert.

Spesialisering kan gjøre en forskjell i markedsføringsarbeid. Definerer hva selskapet gjør akkurat og skiller det fra konkurransen.

nettsted

Selskapets nettside vil være en av de viktigste eiendelene. Det er mer enn bare et digitalt reklamebord, som mange selskaper trodde i fortiden.

Det er et viktig verktøy for å øke synligheten til merkevaren. Potensielle kunder søker ofte online for å ansette tjenesteleverandører.

Nettstedet vil vise bedriftens erfaring og dermed få bedre aksept i markedet. Internett har blitt den vanligste kilden til all informasjon.

Søkemotorposisjonering (SEO)

Målgruppen må kunne lande på nettstedet uten problem. Nettstedet bør være effektivt på den måten. Og det er slik SEO kommer inn i spill.

Dens betydning i markedsføringen av onlinetjenester er at selskaper med høy vekst anser SEO som en av de viktigste strategiene som er tilgjengelige for å administrere trafikk.

Sosiale nettverk

Mer enn 60% av kjøpere konsulterer nye tjenesteleverandører gjennom det sosiale nettverket. Dette gjør det til en av de mest brukte informasjonskildene.

En nylig markedsundersøkelse fant at nesten 17% av alle erfaringsbaserte henvisninger utføres med samspill på sosiale nettverk.

Disse fungerer som en akselerator for å oppnå erfaring, omdømme og innhold for målkunder. Hjelp kontakt med innflytelsesrike mennesker og verdifulle kontakter.

annonsering

Reklame fremmer ikke bare markedsføring av tjenester. Det spiller også en viktig rolle i nedlasting av innhold, noe som øker synligheten og opplevelsen.

Det er viktig å bruke de ulike annonsene som passer best til profesjonell service. Nettverk som LinkedIn og andre som er orientert for servicebransjen fungerer ofte bedre.

referanser

Naturen til referansene til profesjonelle tjenester har endret seg gjennom årene. Dette har sterkt påvirket servicemarkedsstrategien. Det har blitt oppdaget at mer enn 81% av tjenesteleverandørene har mottatt henvisninger fra folk som aldri var klienter.

Men hvor kommer alle disse referansene fra? De fleste av dem kommer fra opplevelsen eller omdømmet til selskapet.

Analyse og rapporter

Det er viktig å analysere de riktige indikatorene for å måle resultatene effektivt. Men du må ha verktøyene på plass for å samle de presise dataene. Dette inkluderer sosiale nettverk, nettsiden og SEO.

Google Analytics er et viktig verktøy for å måle og analysere trafikken som kommer til nettstedet. Du kan forbedre SEO-resultater med MOZ. Hootsuite og andre lignende verktøy gir detaljert analyse av sosiale nettverk.

betydning

Med tanke på immaterielle tjenester blir markedsføringen en spesielt utfordrende og imidlertid ekstremt viktig oppgave.

Nøkkeldifferentiator

På grunn av den økende homogeniteten i produkttilbudene, oppstår bistandstjenester som utgjør seg som en viktig differensier i forbrukernes sinn.

For eksempel: i tilfelle av to hurtigmatskjeder som serverer et lignende produkt (Pizza Hut og Domino), mer enn produktet, er det kvaliteten på tjenesten som skiller de to merkene fra hverandre.

Derfor kan markedsføringseksperter dra nytte av tilbudet om tjenester for å skille seg fra konkurransen og tiltrekke seg forbrukere.

Betydningen av relasjoner

Forhold er en sentral faktor når det gjelder servicemarkedsføring. Siden produktet er immaterielt, vil en stor del av kundenes kjøpsbeslutning avhenge av graden av tillit du har med selgeren.

Derfor er det ekstremt viktig å lytte til kundens behov og tilfredsstille dem gjennom et tilstrekkelig tjenestetilbud. Dette bygger et varig forhold som fører til gjentatt salg og "ord til munn" anbefaling.

Oppbevaring av klienter

Gitt dagens høyt konkurransedyktige scenario, hvor flere leverandører konkurrerer om en begrenset gruppe kunder, er det stadig viktigere å beholde kunder enn å tiltrekke seg nye kunder..

Siden tjenester genereres og forbrukes samtidig, involverer de faktisk kunden i tjenesteleveringsprosessen, med tanke på deres krav og kommentarer..

Derfor tilbyr de et større rom for tilpassing i henhold til kundens krav. Så de gir større tilfredshet som fører til større kundeoppbevaring.

Virkelige eksempler

For eksempel opprettholder de fleste 5-stjerners hoteller kundedatabaser, som beskriver rombestillingene for sine gjester.

Derfor, hvis en gjest har bedt om å holde en appelsinjuice i rommet sin minibar, neste gang de gjør en reservasjon på hotellet, vil personalet sørge for at saften allerede er i rommet.

Disse små bevegelsene gjør mye for å få kundene til å føle seg viktige og for kunden å trives.

En annen ny måte å overgå forventningene til gjestene er demonstrert av reisebyråene. Siden de generelt har detaljer med sine klients fødselsdager, sender de ofte en e-posthilsen til sine kunder for å gratulere dem..

Dette har ikke bare en innvirkning på klienten, men hjelper også selskapet med å opprettholde en "mental påminnelse" med sin gjest.

Turisme kampanje

De mest vellykkede turistkampanjene selger ikke produkter, men erfaringer. Overvei kampanjen "Hva skjer her, her forblir det" laget av konvensjonen og besøkermyndigheten i Las Vegas (ACVLV).

Dette byrået er ansvarlig for å bringe millioner av mennesker til byen hvert år, og "Hva skjer her" er den mest vellykkede reklamekampanjen til dags dato. Lansert i 2004, gikk det frem til en rekordbesøk på 37,4 millioner mennesker til Las Vegas på bare ett år.

Den følelsesmessige lenken mellom Las Vegas og sine kunder var frihet, sa markedsføringsbyrået R & R, etter å ha gjennomført en grundig undersøkelse.

Kampanjen kan ikke selge et produkt, men det lover forbrukerne at de vil få noe de kan ta med hjem: en unik opplevelse i Las Vegas.

I tilfelle av denne kampanjen solgte ACVLV opplevelsen av å besøke Las Vegas, og forsøkte å generere kunder for hoteller, restauranter og andre lokale bedrifter.

Kampanjen besto av et bredt utvalg av materialer, for eksempel TV-reklame, magasinannonser, Internett-annonser, reklametavler og andre markedsføringsmateriell, som formidlet kampanjenes budskap på en konstant måte..

referanser

  1. Wikipedia, den frie encyklopedi (2018). Tjenester markedsføring. Hentet fra: en.wikipedia.org.
  2. Markedsføring-Skoler (2018). Tjenester markedsføring. Tatt fra: marketing-schools.org.
  3. Prachi Juneja (2018). Tjenester Markedsføring - Definisjon og Egenskaper. Management Study Guide. Tatt fra: managementstudyguide.com.
  4. Prachi Juneja (2018). Tjenester Markedsføring - Definisjon og dens betydning. Management Study Guide. Tatt fra: managementstudyguide.com.
  5. Educba (2018). 10 Kraftige Service Marketing Strategies (Verdifullt). Tatt fra: educba.com.
  6. Gerald Hanks (2018). Markedsføringsstrategier for et servicefirma Kapittel. Small Business - Chron.com. Tatt fra: smallbusiness.chron.com.