Forretningsprotokollskarakteristikker, hva er det for, eksempler



den forretningsprotokoll Det er et sett av sosiale og formelle normer vedtatt av et selskap for å oppfylle det. Funksjonen er å etablere retningslinjer for oppførsel og grenser som styrer handlingene til alle medlemmer av selskapet.

Dette normative organet, som normalt inngår i en manual eller et dokument, regulerer generelt selskapets interne og eksterne oppførsel. Det er en oppførselskode etablert i selskapets organisasjonskultur.

Forretningsprotokollen etablerer regler for sameksistens mellom de forskjellige arbeidsnivåene i selskapet og kommunikasjonskriteriene som må seire utenfor den..

Forretningsprotokollene oppfyller regler og skritt som må følges for planlegging, utvikling og kontroll av handlinger utført av et selskap. Disse reglene kan inneholde regler fastsatt av staten.

Et eksempel på en forretningsprotokoll er hvordan en sekretær reagerer på en telefonsamtale på en hjertelig måte. Også respektfull behandling av føreren til et transportselskap mens du tar en passasjer til flyplassen.

index

  • 1 Kjennetegn ved forretningsprotokollen
  • 2 Hva er forretningsprotokollen for??
    • 2.1 Angi regler for oppførsel
    • 2.2 Guide til sosiale aktiviteter
    • 2.3 Opprett bedriftens bilde
    • 2.4 Lag bedriftskulturen
  • 3 Eksempler på forretningsprotokoll
    • 3.1 Protokoll i telefonsamtale
    • 3.2 Protokoll i presentasjon, hilsen og farvel
    • 3.3 Klærprotokoll
  • 4 referanser

Kjennetegn ved forretningsprotokollen

Før du siterer egenskapene til forretningsprotokollen, må opprinnelsen til termen være tydelig angitt for å bedre definere innholdet.

Protokollen kommer fra det latinske "Protos", Hvis mening er" hva går før noe ", og"Kollos"Som refererer til virkningen av å klamre eller lime på noe.

Ordlisten av Det kongelige akademi av det spanske språket i en av dens betydninger, definerer det som en "sett av regler fastsatt av norm eller ved bruk for seremonier og offisielle eller høytidelige handlinger ".

En protokoll er en beskrivelse av adferdsstandarder som må følges i et selskap eller en institusjon. Den beskriver retningslinjer for adferd og prosedyrer for å utføre en handling eller i en bestemt situasjon.

Forretningsprotokollen må formidle kundene essensen av selskapet, og derfor er det en del av filosofien og bildet. Det finnes ulike typer protokoller: forretninger, religiøse, offisielle, sport, sosiale, etc..

Egenskapene til en god forretningsprotokoll er

1- Det er ikke regulert etter lov, men det er strengt håndhevet i selskapet av sine medlemmer.

2- Det er praktisk, fordi det regulerer vanlige situasjoner som oppstår i selskapet. På denne måten unngås det at det er et banalt dokument uten arbeidsoverholdelse.

3- Det er tilgjengelig for alle medlemmer av organisasjonen, fordi det etablerer retningslinjer for atferd for hver arbeidssituasjon.

4-det forståelig, fordi det må skrives i klart språk slik at alle ansatte i selskapet assimilerer og overholder uten unnskyldning.

5- Det fleksibel, i prinsippet, fordi de etablerte reglene må tilpasses hver situasjon i selskapet, selv i krisetider. Men også fordi de kan variere over tid og tilpasse seg endringer.

Hva er forretningsprotokollen for??

Still oppførsregler

Innstilling av retningslinjer for atferd innenfor et selskap i en protokollhåndbok tjener til å regulere oppførselen til medlemmene og skaper organisasjonskultur.

Uten en protokoll vil arbeidsforhold og kommunikasjon mellom selskapet og kundene være totalt kaos. Det vil ikke være noen respekt for hierarkier, og fraværet av en kodeks for oppførsel vil resultere i konstant respektløshet og indre konfrontasjoner.

Den hierarkiske ordren uten forretningsprotokoll kunne ikke oppfylles, og endret selskapets organisasjonsstruktur.

Guide for sosiale aktiviteter

Fra etikettsynspunktet er protokollen også nødvendig for organisering og realisering av sosiale aktiviteter som er relevante for selskapet.

Protokollen bidrar til å konsolidere selskapets prestisje blant sine ansatte og med tilhørende: kunder, aksjonærer, leverandører, myndigheter, etc..

Opprett bedriftens bilde

Det er en del av bedriftens image av selskapet, fordi det styrer og kanaliserer de positive handlingene til selskapets medlemmer. Bildet av et selskap er ikke bare avhengig av produktet eller tjenesten i seg selv hva det låner ut men av totaliteten av elementer som dreier seg om det.

Protokollen er nyttig og nødvendig for bedrifter fordi den bidrar til å forbedre menneskelige relasjoner og forsterker bedriftens image. Når det strekker seg til alle områder av organisasjonen, bidrar det til å oppnå et sunt og harmonisk arbeidsmiljø.

Lag bedriftskulturen

Det skaper også forretnings- og arbeidskultur ved å utdanne arbeidere og ledere om behovet for å integrere og samarbeide med organisatoriske mål. Det bidrar også til å lede relasjonene til selskapets representanter med sine medarbeidere og kunder.

Eksempler på forretningsprotokoll

Forretningsprotokollen dekker prosedyrene som er etablert i bedriftsorganisasjonen for å organisere hendelser: møter, besøk, konferanser, forhandlinger, protokollhendelser, etc..

Men det innebærer også måten å kommunisere (intern kommunikasjon) mellom medlemmer av organisasjonen og med klientene og relatert (ekstern kommunikasjon). Dette inkluderer fra måten en telefonsamtale besvares på, for å bære uniformet eller på måte å kle på.

Det inkluderer også skrivestilen for et brev eller e-post og alle nødvendige elementer for å styrke selskapets corporate image.

Et eksempel på forretningsprotokoll er mottak av en telefonsamtale. I form av å svare, hilsen og presentere, er det implisitt en hel bedriftskultur. Det er derfor et element som er nært knyttet til virksomheten eller merkevaren.

Protokoll i telefonsamtale

- God morgen Herr / Mrs..

- Jeg er Judith, hvordan kan jeg hjelpe / tjene deg??

- Jeg vil gjennomgå saken din, vær så snill, ikke dra tilbake.

- Takk for at du ringte, vi er til din tjeneste.

- Ha en god dag Sr / Sra.

Protokoll i presentasjon, hilsen og farvel

  • Stå opp når du hilsen.
  • Rist hendene med finesser og smil.
  • Unngå utslettende kyss og klemmer.
  • Se personen i øyet når du snakker.
  • Unngå tuteo og bruk av samtalevilkår.
  • Vær hjertelig og snill i avtalen.
  • Prøv å ringe personen ved navn hvis han vet.
  • Unngå utroskapsforstyrrelser.
  • Unngå å snakke for mye om deg selv og ditt personlige liv.

Klærprotokoll

  • Ikke bruk upassende klær eller ring for mye oppmerksomhet.
  • Bruk klær som hjelper til med å utfylle din personlighet.
  • Bruk passende klær størrelser.
  • Kjole med slips / jakke / skjørt / bluse.
  • Menn bør barbere riktig og ta vare på deres fysiske utseende.
  • Kvinner satt på makeup riktig.
  • Hold hender og negler rent og vedlikeholdt.
  • Bruk diskrete parfymer eller lotioner.

referanser

  1. Martínez, Julián Mesa: Handbok for forretningsprotokoll: innhold og utarbeidelse trinn. Hentet 14. februar 2018 fra blog.grupo-pya.com
  2. Hva er protokoll og hva brukes det til i selskapet? Konsultert fra gestiopolis.com
  3. Hvorfor er protokollen viktig i selskaper? Konsultert av gadebs.es
  4. Protokollen. Royal Spanish Academy. Vanlig ordbok Konsultert av dle.rae.es
  5. Forretningsprotokollen. Konsultert av cevents.es
  6. Betydningen av forretningsprotokollen. Hentet fra telesup.edu.pe