Wiliams Edwards Deming Biografi, prinsipper for kvalitet, bidrag



William Edwards Deming (Oktober 1900 - desember 1993) var en statistiker, ingeniør, professor, ledelseskonsulent og amerikansk høyttaler, født i Sioux City, Iowa. Deming studerte elektroteknikk og deretter hovedfag i matematisk fysikk.

Deming bidro til å utvikle prøveteknikkene som fortsatt brukes i Census Bureau og i US Bureau of Labor Statistics. Denne læreren er best kjent for sitt arbeid i Japan med japanske bedriftsledere etter andre verdenskrig.

Det arbeidet begynte i 1950 og ga et foredrag om hva han kalte den statistiske styringen av produktkvalitet. Mange i Japan anser det som en av inspirasjonene til det japanske økonomiske miraklet, som skjedde fra 1950 til 1960.

I den perioden steg Japan fra asken og ble den nest største økonomien i verden, takket være prosesser påvirket av Demings ideer. Det anses å ha hatt større innflytelse på japansk virksomhet enn noen annen ikke-japansk person. Det begynte å ha bred anerkjennelse i USA. UU. da han døde i 1993.

index

  • 1 Biografi
    • 1.1 Innflytelse av Deming i Japan
    • 1.2 Siste år
  • 2 Prinsipper for kvalitet i henhold til Deming
    • 2.1 Lag konstans for formål
    • 2.2 Den nye filosofien
    • 2.3 Stopp avhengig av inspeksjon
    • 2.4 Avslutt med lavere prisbud
    • 2,5 Se etter problemer kontinuerlig
    • 2.6 Institutt for trening på arbeidsplassen
    • 2.7 Institutt lederskap
    • 2.8 Eliminere frykt
    • 2.9 Bryt barrierer
    • 2.10 Eliminere formaninger
    • 2.11 Eliminer vilkårlige numeriske mål
    • 2.12 Tillat stolthet for det som er gjort
    • 2.13 Fremme utdanning
    • 2.14 Forpliktelse og handling av toppledelsen
  • 3 Bidrag
    • 3.1 Systematisk syn på organisasjoner
    • 3.2 Analyse av variasjon
    • 3.3 De syv dødelige sykdommene i ledelsen
    • 3.4 PDCA syklus (Deming hjulet)
    • 3.5 Kvalitet propeller
    • 3.6 Total Kvalitetsstyring
  • 4 referanser

biografi

I 1921 fikk han en grad i elektroteknikk fra University of Wyoming. I 1925 fikk han sine master i statistikk fra University of Colorado og sin doktorgrad i matematisk fysikk fra Yale University i 1928.

Han studerte med Walter Shewhart, fra Bell Telephone Laboratories. Shewharts teorier om statistiske kontrollmetoder dannet grunnlaget for Demings arbeid.

Han jobbet som matematisk fysiker ved United States Department of Agriculture og var en statistisk rådgiver for US Census Bureau.

I 1930-tallet ble Deming interessert i hvordan statistisk analyse kunne oppnå bedre kvalitetskontroll i bransjen.

I 1940 utviklet Deming flere prøveteknikker. Han lærte også statistiske prosesskontrollteknikker til arbeidstakere engasjert i produksjon under andre verdenskrig.

Innflytelse av Deming i Japan

I 1950 inviterte japanske bedriftsledere ham til Japan for å undervise ledere og ingeniører de nye metodene. Meldingen var: "Bedre kvalitet vil føre til reduksjon i utgifter og økning i produktivitet og markedsandel".

Japanske selskaper vedtok raskt deres metoder, som hjalp dem med å dominere markeder i mange deler av verden. Deming-prisen, etablert i 1951, tildeles årlig til ledende japanske selskaper innen kvalitetskontroll.

I 1960 ble Deming den første amerikaneren som ble tildelt den japanske andre orden av hellige skatter. Den japanske anerkjente med denne prisen deres bidrag til gjenfødelsen av deres bransje.

De siste årene

Det var ikke før 1980-tallet at Demings ideer ble vedtatt av amerikanske selskaper, som forsøkte å konkurrere mer effektivt i det globale markedet.

I 1987 ble han tildelt i USA. National Medal of Technology. I 1993 døde han, i en alder av 93 år, hjemme hos han i Washington.

Prinsipper for kvalitet i henhold til Deming

Deming er kjent over hele verden for sine 14 kvalitetsprinsipper:

Lag konstant formålet

Forsøk å kontinuerlig forbedre de leverte produktene og tjenestene, tildele ressurser til å dekke langsiktige krav i stedet for bare å generere kortsiktig lønnsomhet, med sikte på å være konkurransedyktige, holde seg i virksomheten og tilby jobb.

Den nye filosofien

Vedta den nye filosofien. Du kan ikke lenger leve med de allment aksepterte nivåene av forsinkelser, feil, defekte materialer og dårlig utførelse. Det er nødvendig å forvandle den vestlige lederstilen for å stoppe nedgangen i bransjen.

Stopp avhengig av inspeksjon

Eliminer behovet for inspeksjon som vei for å oppnå kvalitet. I stedet må du sikre kvaliteten i produktet. Statistisk bevis for kvalitetssikring bør kreves både i produksjons- og innkjøpsområder.

Fullfør med lavere prisbud

Fullfør praksisen med å tildele kontrakter basert utelukkende på pris. Krev kvalitetsindikatorer sammen med prisen. Reduser antall leverandører for samme vare ved å eliminere de som ikke kvalifiserer statistisk.

Målet er å minimere totalprisen, ikke bare den opprinnelige prisen, minimere variasjonene. Dette kan oppnås ved å ha en enkelt leverandør for hvert materiale, med et langsiktig forretningsforhold av tillit og lojalitet.

Se etter problemer kontinuerlig

Stadig forbedre planlegging, produksjon og service prosesser. Se etter problemer kontinuerlig for å forbedre hver enkelt virksomhets aktivitet, forbedre kvalitet og produktivitet, og dermed kontinuerlig redusere kostnadene.

Institutt for opplæring på arbeidsplassen

Etablere moderne metoder for trening på jobb for alle, inkludert ledelse, for å optimalisere ytelsen til hver ansatt.

Institutt lederskap

Dette er for å hjelpe folk til å gjøre en bedre jobb. Ansvaret til ledere og veiledere bør endres fra å gjennomgå rene tall til kvalitet. Ved å forbedre kvaliteten, vil du automatisk forbedre produktiviteten.

Eliminere frykt

Oppmuntre til effektiv toveiskommunikasjon for å utvise frykt gjennom hele organisasjonen, slik at alle kan jobbe effektivt og mer produktivt.

Bryt barrierer

Eliminer barrierer mellom ulike retninger. Personer fra ulike områder må jobbe som et lag for å angripe problemer som kan oppstå.

Eliminere formaninger

Eliminer bruken av slagord, plakater og formaninger til arbeidstakere, krevende ingen feil og høyere produktivitetsnivå uten å gi metoder. Slike formaninger skaper bare fiendtlige relasjoner. De fleste årsakene til lav kvalitet og lav produktivitet skyldes systemet.

Eliminer vilkårlige numeriske mål

Eliminer arbeidsstandarder som krever kvoter for arbeidstakere og numeriske mål for ledere. Den må erstattes av et nyttig lederskap som bidrar til å oppnå en kontinuerlig forbedring av kvalitet og produktivitet.

Tillat stolthet for hva som er gjort

Eliminer barrierer som hindrer arbeidere og ledere fra å være stolte av hva de gjør. Dette innebærer å forby den årlige meritkvalifikasjonen (ytelsesevaluering) og ledelse etter mål.

Fremme utdanning

Gjennomfør et utdanningsprogram og oppmuntre til personlig forbedring for alle. Hva en organisasjon trenger er ikke bare gode mennesker, det trenger folk til å forbedre med utdanning. Ladingskampanjer vil være basert på kunnskap.

Forpliktelse og handling av toppledelsen

Klart definere den permanente forpliktelsen til toppledelsen for å forbedre kvalitet og produktivitet, og forpliktelsen til å gjennomføre alle disse kvalitetsprinsippene. Det er ikke nok for toppledelsen å forplikte seg til kvalitet og produktivitet; de burde vite hva de er forpliktet til, hva de skal gjøre.

Bidrag

Blant Williams Edwards Demings viktigste bidrag er analysen av variasjon, poeng for kvalitetsstyring eller PDCA-syklusen.

Et av Demings lokaler var følgende: "Når kvaliteten blir bedre, vil selskapene redusere kostnadene, samt øke produktiviteten og markedsandelen".

Etter å ha implementert forslagene fra Deming, oppnådde japanske selskaper som Toyota, Sony og Fuji internasjonal suksess, takket være kvaliteten på deres produkter og konkurranseevnen til sine priser.

Demings bidrag spenner fra implementering av statistisk prosesskontroll, til forbedring av utformingen av nye produkter og tjenester.

Systematisk syn på organisasjoner

Deming antyder at hvert selskap blir sett på som et sett av sammenhengende interne og eksterne forhold, og ikke som en gruppe avdelinger eller uavhengige prosesser.

Når alle tilkoblinger og interaksjoner arbeide i harmoni for å oppnå et felles mål, en virksomhet oppnå enorme resultater: fra å forbedre kvaliteten på sine produkter og tjenester, for å heve ånden av et selskap.

I sin bok "Den nye økonomien"(1993), forsikrer Dr. Deming at formålet med en organisasjon bør være å skape et system som gir fordeler for alle interesserte parter:" Målet som foreslås her for en organisasjon, er at alle vinner: aksjonærer, ansatte, leverandører, kunder, samfunn, miljøet, langsiktig ".

Analyse av variasjon

I sin bok "Ut av krisen"(1986) nevner følgende:" Det sentrale problemet i ledelse og ledelse er mangelen på forståelse av informasjonen i variasjonen ".

Ifølge Deming, er det viktig at lederne er i stand til å skille mellom spesielle årsaker (punkt svikt i gjennomføring av prosessen) og vanlige årsaker til variasjon (prosess designmagler). 

Å skille ut typen av variasjon, samt å forstå årsakene og forutsi atferd, er viktig for å utrydde prosessfeil.

De syv dødelige sykdommene i ledelsen

Basert på hans erfaring med ledelsen av amerikanske industriister, oppdaget Deming hva han kalte de syv dødelige sykdommene i selskapene, som er:

1.- Manglende bevis for gjennomføring av bedriftens formål.

2.- Betraktning på kortsiktig fortjeneste og generering av umiddelbar utbytte, uten å se på langsiktige strategier.

  1. Prestasjonsevaluering, fortjeneste vurdering eller årlig gjennomgang

4.- Mobilitet av toppledelsen.

5.- Ledelse gjennom eksklusiv bruk av tilgjengelig informasjon.

6.- Høye medisinske kostnader.

7. -Høyansvarlige kostnader.

PDCA syklus (Deming hjul)

PDCA-syklusen, for sin akronym på engelsk: Plan (Plan) - Do (Do) - Check (Check) - Act (Act), er en strategi for kontinuerlig kvalitetsforbedring, opprinnelig utarbeidet av Walter A. Shewhart i midten av 1939.

PDCA-ordningen oppsummerer standard syklusen som må reproduseres, både individuelt og på organisasjonsnivå: målet og gjennomføringsmetoden er planlagt, planen er satt i bruk, de oppnådde resultatene blir evaluert, og i tilfelle av at målene ikke oppnås med hell, blir korrigerende tiltak truffet etter behov.

Dr. Deming påtok seg oppgaven med å fremme implementeringen av denne syklusen på 1950-tallet, noe som gjorde det mulig for modellbedrifter å oppleve en kontinuerlig og omfattende kvalitetsforbedring.

Kvalitets propell

Ved å analysere tankestrømmene for selskaper utviklet Deming et optimert forslag til utforming av nye produkter og / eller tjenester basert på følgende trinn.

1.- Design av god eller tjeneste.

2.- Testing av produktet i laboratoriet. Dette inkluderer tidligere forbrukeranalyse og gjennomføring av foreløpige produksjonstester.

3.- Markedsføring av sluttproduktet.

4.- Etter salgsanalyse. Det er nødvendig å spørre om oppfatningen av den endelige forbrukeren, og å oppdage mulighetene for produktet, for å utvide forbrukerens spekter i markedet.

Syklusen fortsetter, som en propell, igjen og igjen, kontinuerlig forbedring av kvaliteten, og for å redusere kostnadsstrukturen til produktet til enhver tid, for å sikre konkurranseevnen til forsyningen på hyllen..

Total kvalitetsstyring

En av Demings viktigste bidrag var gjenoppfinnelsen av begrepet kvalitet gjennom Total Quality.

Dette er definert som en organisatorisk styringsstrategi som tar sikte på å møte alle interessenters behov og forventninger: ansatte, aksjonærer og samfunn generelt..

Teorien om Total Quality er oppsummert i gjennomføringen av åtte hovedprinsipper, som er detaljert nedenfor: 

  1. Orientering mot resultater.
  2. Kundeorientering.
  3. Ledelse og sammenheng i målene.
  4. Ledelse av prosesser og fakta.
  5. Utvikling og involvering av mennesker.
  6. Kontinuerlig læring, innovasjon og forbedring.
  7. Utvikling av allianser.
  8. Sosialt ansvar.

referanser

  1. Total kvalitet: definisjon og modeller (2015). Madrid, Spania ISO-verktøy ©. Hentet fra: isotools.org.
  2. Demings 14-punkts filosofi - en oppskrift for total kvalitet (2000). Massachusetts, USA. Mind Tools Ltd. Hentet fra: mindtools.com.
  3. Hunter, J, (2012). Vurdering for et system. Idaho, USA W. Edwards Deming Institute Blog. Hentet fra: blog.deming.org.
  4. Hunter, J, (2012). Kunnskap om variasjon. Idaho, USA W. Edwards Deming Institute Blog. Hentet fra: blog.deming.org.
  5. Mons, P, (2012). W Edwards Deming: Total Quality Management Thinker. London, Storbritannia. Management & Business Studies Portal. Hentet fra: mbsportal.bl.uk.
  6. Rodríguez, C, (1999). Det nye scenariet: Kulturen av kvalitet og produktivitet i bedrifter. Mexico City, Mexico Editorial Iteso.
  7. Wikipedia, Free Encyclopedia (2017). Circle of Deming, Mexico City, Mexico. Hentet fra: en.wikipedia.org.
  8. Wikipedia, Free Encyclopedia (2017). William Edwards Deming, Mexico City, Mexico. Hentet fra: en.wikipedia.org.
  9. Wikipedia, den frie encyklopedi (2018). W. Edwards Deming. Hentet fra: en.wikipedia.org.
  10. Editors of Encyclopaedia Britannica (2018). W. Edwards Deming American Statistician og Educator. Hentet fra: britannica.com.
  11. Van Vliet (2009). William Edwards Deming. ToolsHero. Hentet fra: toolshero.com.
  12. Mulder (2017). Demings 14 poeng for ledelsen. ToolsHero. Hentet fra: toolshero.com.
  13. Kvalitetsregister (2018). Dr. W. Edwards Demings 14 prinsipper - i sin helhet. Tatt fra: qualityregister.co.uk.