Dele:
Hva er en tjenesteportefølje?
den serviceportefølje er et dokument utarbeidet av et selskap eller av en person som angir tjenestene som tilbys.
Det skal bemerkes at ikke bare tjenestene som leveres av selskapet eller av den enkelte er inkludert i denne porteføljen, men også annen informasjon er lagt til..
For eksempel inkluderer en portefølje av tjenester de grunnleggende dataene til kroppen som tilbyr tjenesten, for eksempel navn, års erfaring, partnere, organisasjonsmål, oppdrag og visjon, leverandører, kunder, kontaktinformasjon, blant annet..
Generelt sett fungerer tjenesteporteføljene som visittkort for å introdusere selskapet til andre mennesker eller organisasjoner som er interessert.
De kan være fysiske eller digitale dokumenter. I tilfelle fysisk vil porteføljene inneholde en serie dokumenter som viser bedriftens situasjon.
Hvis de er digitale, kan porteføljene være en Power Point-presentasjon eller et annet digitalt tekstredigeringsverktøy.
Bedrifter og enkeltpersoner som har nettsteder, inkluderer vanligvis deres portefølje av tjenester på disse sidene.
definisjon
Porteføljer av tjenester er dokumenter som kan gjøres av bedrifter og store organisasjoner, samt av enkeltpersoner og uavhengige arbeidstakere..
Disse dokumentene viser grunnleggende informasjonen til selskapet eller den enkelte mens de angir tjenestene som tilbys.
Formålet
Formålet med tjenesteporteføljen er å publisere arbeidet til et selskap eller en person. På denne måten kan det tiltrekke seg andre personer eller grupper som er kunder og potensielle partnere..
Tjenesteporteføljene fungerer som et markedsførings- og annonseringsverktøy, siden de tillater å formidle informasjon om oppførselen til organisasjonen.
De fungerer også som et visittkort, siden de gir den mest relevante informasjonen til selskapet.
typen
Generelt er det to typer tjenesteporteføljer: fysisk og digital.
Fysiske porteføljer av tjenester
De fysiske porteføljene av tjenester er trykte dokumenter. Porteføljer i dette formatet kan være:
- En triptikk eller en diptych. I dette tilfellet vil informasjonen som presenteres være kort og kortfattet.
- En reklamemanual hvor banen for den personen som utsteder porteføljen, vises i detalj.
Digitale porteføljer av tjenester
De digitale porteføljene er i format som leses av datamaskiner, tabletter, smarttelefoner, blant annet elektroniske enheter.
Disse presenteres vanligvis i PowerPoint, Word og Portable Document Format (PDF). Når tjenesteporteføljen er laget i ett av disse tre formatene, blir det vanligvis ledsaget av en presentasjon av en person i selskapet for å klargjøre tvil om organisasjonen.
Det er også noen serviceporteføljer som er inkludert i nettsider. På denne måten har informasjonen fra selskapet eller den uavhengige arbeideren et større omfang.
Deler av en portefølje av tjenester
Porteføljen av tjenester inkluderer flere seksjoner. Hver av disse gir informasjon om et aspekt av selskapet som kan være nyttig for fremtidige kunder eller partnere.
De grunnleggende delene av en portefølje av tjenester er presentasjon, mål, oppdrag og visjon, sertifiseringer, samfunn, kunder, leverandører, tjenester (nåværende og i utvikling), prosjekter og kontaktinformasjon.
presentasjon
I presentasjonen presenteres generell informasjon av selskapet. Presentasjonen kan struktureres som en gjennomgang.
I denne delen er navnet på organisasjonen inkludert, året hvor det begynte å fungere og hvordan det har utviklet seg siden grunnleggelsen.
målsettinger
I denne delen av porteføljen er målene organisasjonen ønsker å oppnå på kort, mellomlang og lang sikt, inkludert. Tillater fremtidige kunder eller partnere å gjøre seg kjent med selskapets oppførsel.
Misjon og visjon
Oppdraget er grunnen til at selskapet eksisterer, motoren som beveger den. Det vil si at det er begrunnelsen for selskapets handlinger. I denne forstand er oppdraget knyttet til målene.
For sin del er visjonen projeksjonen som selskapet har i seg selv i fremtiden, som det håper å oppfylle på sikt. Det er slik det ser ut i 10, 15, 20 år.
sertifiseringer
I denne delen inngår anerkjennelsene som er gitt til selskapet i sin karriere. Denne delen er av avgjørende betydning siden den avslører kvaliteten på organisasjonen.
selskaper
I denne delen av porteføljen er forholdene som selskapet har med andre organisasjoner eller enkeltpersoner angitt.
kunder
I denne delen vises selskapets bane i brede strøk, siden individene eller gruppene som har inngått selskapets tjenester, blir kjent..
I noen tilfeller inngår vitnesbyrd fra kunder som vitner om selskapets oppførsel.
tilbydere
I denne delen er organisasjonene som leverer materialer til utviklingen av tjenestene som tilbys av selskapet som utsteder porteføljen, inkludert..
I likhet med sertifiseringene avslører informasjonen om leverandørene kvaliteten på tjenestene som tilbys av selskapet: hvis leverandørene er troverdige og kvalitet, er det meget sannsynlig at tjenestene som tilbys er også.
Tjenester (nåværende og i utvikling)
Dette er den sentrale delen av porteføljen, siden tjenestene som tilbys av selskapet vises. En detaljert liste over tjenester må inkluderes, både de som er i kraft (det vil si de som utføres ved utstedelse av porteføljen), og de som er i utvikling (det vil si de som forventes utført i en umiddelbar fremtid).
prosjekter
I prosjekter-delen inngår de planer og programmer som selskapet involverer.
Kontaktinformasjon
Serviceporteføljen må lukkes med kontaktinformasjon, slik at leserne av dette dokumentet kan kommunisere med selskapet hvis de er interessert i de tilbudte tjenestene.
Adressen til firmaet, telefonnumre, e-postadresser, nettsider og sosiale nettverk skal inkluderes i tilfelle du har dem.
referanser
- Serviceportefølje. Hentet 8. august 2017, fra wikipedia.org
- Service Portfolio Management. Hentet 8. august 2017, fra wiki.en.it
- Service Portfolio vs. Tjenestekatalog: Hva er forskjellen? Hentet 8. august 2017, fra bmc.com
- Serviceportefølje. Hentet 8. august 2017, fra blog.samanage.com
- Service Portfolio Management. Hentet 8. august 2017, fra sunviewsoftware.com
- Å bygge en serviceportefølje. Hentet 8. august 2017, fra axelos.com
- Serviice Portfolio Management. Hentet 8. august 2017, fra mitsm.de.