Klientleverandørkjede i hva den består av og eksempel



den kunde-leverandørkjede det er definert som forholdet som eksisterer mellom mottakerne av en prosess eller kjøpere (kunder) og de som lager billettene eller leverer resultatet av prosessen (leverandørene).

Innenfor dette forholdet eller kjeden kommer alle aktivitetene som legger til verdi for produktet eller tjenesten som selskapet selger, inn. Disse produktene eller tjenestene går gjennom ulike faser, siden de er innganger eller billetter til de blir de endelige utganger eller utganger, som er det endelige produktet eller tjenesten som kjøpes av kunden.

Vi må huske på at et selskap kan være både leverandør og kunde. Hvis produktene eller tjenestene som den kommersialiserer er rettet til andre selskaper som er de som senere selger den til de endelige forbrukerne, vil det i så måte fungere som leverandør.

Men hvis du skal lage dine produkter eller tjenester, krever andre innganger, Som råvarer må du kjøpe dem fra andre selskaper. I det andre forholdet vil han være klient, og selskapet han kjøper, vil være leverandør.

Derfor må denne kjeden være enig med kunder og leverandører på to hovedspørsmål:

- Resultatene når det gjelder kvalitet, kostnad og tid som skal avtales etter kundens behov.

- Handlingene må gjennomføres i fellesskap for å oppnå en kontinuerlig forbedring av kvaliteten på prosessen og dermed av det aktuelle produktet eller tjenesten.

index

  • 1 Prosess for klientleverandørkjeden
    • 1.1 Typer
    • 1.2 Elementer av prosessen
  • 2 partiene
    • 2.1 Leverandører
    • 2.2 Kunder
  • 3 Eksempel 
  • 4 referanser

Prosess av klientleverandørkjeden

I tillegg til det ovennevnte er et av hovedmålene for forholdet mellom leverandøren og kunden at sluttbrukeren mottar et godt eller en tjeneste som han er helt fornøyd med.

Til dette formål, sa Japansk kjemiker og bedriftsadministrator Kaoru Ishikawa, ekspert på kvalitet, i 1960 ti kvalitetsprinsipper for forholdet mellom klient og leverandør:

1-Kjøperen og leverandøren er helt ansvarlig for å anvende den tilsvarende kvalitetskontrollen i hele prosessen.

2-Begge parter er uavhengige av hverandre, og begge må respektere den uavhengigheten

3-Kjøperen må gi nøyaktig og tilstrekkelig informasjon om deres eksakte behov og hva de vil at leverandøren skal levere.

4-Kontrakten mellom begge parter må ta hensyn til kvalitet, kvantitet, pris, leveringsbetingelser og tilhørende betalingsmåte.

5-Leverandøren må garantere en kvalitet som tilfredsstiller kunden, som er sertifisert med data.

6-kunder og leverandører må tidligere være enige om kontroll-, evaluerings- og testsystemer.

7-Avtalen mellom begge parter bør inkludere prosedyrene som skal behandles i tilfelle eventuelle uoverensstemmelser i prosessen.

8-begge parter må utveksle informasjonen som er nødvendig for å sikre en vellykket kvalitetskontroll.

9-Leverandører og kunder må holde styr på alle aktivitetene i prosessen: ordrer, produksjonsplanlegging og lager, jobber og prosesser, slik at forholdet utføres tilfredsstillende.

10 - Begge parter må alltid ta hensyn til sluttbrukerens interesser.

typen

Vi skiller to typer klientleverandørkjeder:

- Klientkjeden - ekstern leverandør: er den som utgjør leverandørorganisasjonsklienten. Organisasjonen kan være kunde eller leverandør, avhengig av om den mottar eller leverer produktet.

- Den interne kundeleverandørkjeden: er den som er dannet av organisasjonens ulike aktiviteter. Hver enkelt genererer et resultat som igjen fører til begynnelsen av neste aktivitet, og så videre suksessivt.

Elementer av prosessen

Elementene som utgjør prosessen, er følgende:

- Billetter (innganger): materialer og råvarer.

- Aktiviteter som legger til verdi og forvandler inngangene.

- utganger som genererer prosessen og det er igjen innganger av følgende, eller utganger end.

- Evalueringsmetode, som må evaluere hele prosessen og nivået på kundetilfredshet.

Partene

Partene som er involvert i kjeden er leverandører og kunder.

tilbydere

Det er den fysiske eller juridiske personen som gir organisasjoner de nødvendige ressursene slik at de kan utføre sin virksomhet.

Leverandørstyring er ansvarlig for å håndtere forholdet til tjenesteleverandørene som organisasjonen avhenger av.

kunder

Er de fysiske eller juridiske personene som mottar en god eller tjeneste i bytte for den tilsvarende betalingen.

Hele kundens leverandørforhold må være basert på tilnærming til den endelige kunden som vil konsumere produktet. Dette er en av de grunnleggende prinsippene for kvalitetskontroll ISO 9001: oppfyller kundens forventninger og behov.

For å gjøre dette må organisasjonen følge disse trinnene:

  1. Identifisere interesserte parter.
  2. Oversett behov til mål.
  3. Kommunisere mål og krav som er nødvendige for hele organisasjonen.
  4. Sett fokus på å forbedre prosessene.
  5. Deretter vurderer kundetilfredshet for å forbedre seg i fremtiden.

eksempel

Tenk deg et selskap som produserer og markedsfører glassflasker. Dine kunder er de som så selger sine drinker i disse flasker, og glassleverandøren din er et eksternt selskap. Derfor vil prosessen være som følger:

Glassfirma (A) - Flaskeprodusent (B) - Drikkevarefirma (C) - Sluttbrukere

En kundekjede fra leverandør kan således være den som eksisterer mellom selskap A (glassleverandør) og flaskefirma B (kunde), eller det mellom selskap B (flaskeleverandør) og firma C (kunde). klient) og begge vil være eksterne, siden de er forskjellige selskaper som deltar i begge prosessene.

I det første forholdet (selskapene A og B) vil elementene i prosessen være følgende:

- innganger: glasset som firmaet En rekvisita til firma B er innganger, som deretter blir transformert til utganger.

- Transformere aktiviteter: Når firmaet B har glasset, må det omforme det til flasker, som det vil ha en intern prosess med dette målet, basert på ulike aktiviteter.

- utganger: Når selskapet B lager flasker, blir disse utganger eller utganger, som vil bli de som senere blir solgt til firmaet C.

- Evalueringsmetode: Gjennom hele prosessen må delens effektivitet måles. I tillegg, når produktet er solgt, er det nødvendig å gjennomføre tiltak for å vurdere hvordan kunden er tilfreds..

Å kjenne disse elementene, for at forholdet skal lykkes, må de ti kvalitetsprinsippene i Ishikawa nevnt ovenfor oppfylles.

referanser

  1. Steve New, Bernard Burnes, (1998) "Utvikling av effektive kunde-leverandørforhold: mer enn en måte å skape en katt på", International Journal of Quality & Pålitelighetsstyring, vol. 15
  2. Ospina, Jaime (2017). "Samarbeid mellom bedrifter". Innovasjon og leverandørstyring.
  3. Aguilar Surroca, Juan (desember 2007). "Teknologisk samarbeid som en determinant for forretningsresultater".
  4. Andi, Antioquia (2015). "Leverandørutvikling".
  5. Sunil Chopra og Peter Meindl (2006). "Supply Chain Management". Tredje utgave. Kapittel 1. Forstå hva forsyningskjeden er.