De 4 viktigste teoriene om kvalitet og deres egenskaper



den teorier om kvalitet er de forskjellige forklaringene som eksisterer om hvilken kvalitet er, og studiet av hvordan det skal implementeres i størst grad i ulike typer produkter og tjenester.

Fordi kvalitet er et grunnleggende konsept for å oppnå kundetilfredshet på ulike områder av markedet, i midten av det tjuende århundre kom flere teorier om hva som er og hvordan å oppnå det..

Fra kvalitetsstudiet har man fått flere fordeler ved å skape bedre produkter og tjenester. Noen av de viktigste er reduksjonen av produksjonskostnadene, den langvarige tilstedeværelsen i markedet for et bestemt produkt, og etableringen av bedre jobber.

En av de viktigste fremskrittene i denne sektoren er Theory of Total Quality. Det er en forretningsfilosofi som foreslår kontinuerlig forbedring, slik at selskapet kan produsere bedre og bedre tjenester og produkter. Denne nåværende var svært viktig på 80- og 90-tallet.

index

  • 1 Kvalitetskonsept
    • 1.1 Kvalitetsdefinisjoner basert på produksjon
    • 1.2 Kvalitetsdefinisjoner basert på klienten
    • 1.3 Kvalitet definisjoner basert på produktet
    • 1.4 Kvalitetsdefinisjoner basert på verdi
    • 1.5 Transcendentale kvalitetsdefinisjoner
  • 2 Hovedteorier om kvalitet
    • 2.1 Teori om total kvalitetskontroll
    • 2.2 Theory of Joseph Muran
    • 2.3 Trilogi av Juran
  • 3 referanser

Konsept av kvalitet

Siden utseendet på de første teoriene om hvilken kvalitet er og hvordan man bruker den til næringslivet, har et stort antall forfattere forsøkt å skape en universell definisjon av hva dette konseptet betyr.

De fleste av disse definisjonene er basert på en av hovedelementene i kjøps- og salgsprosessen. Avhengig av hvilken av dem er det sentrale punktet i definisjonen, kan vi finne følgende typer:

  • Kvalitetsdefinisjoner basert på produksjon
  • Kvalitetsdefinisjoner basert på klienten
  • Kvalitetsdefinisjoner basert på produktet
  • Verdidefinisjoner basert på verdi
  • Transcendente kvalitetsdefinisjoner

Kvalitetsdefinisjoner basert på produksjon

Definisjonene basert på produksjon må hovedsakelig gjøre med produksjonsprosessene for produktet, og med tilpasning til de ulike standardene i sektoren. Eventuelle avvik fra standarden er sett som en reduksjon i kvalitet.

I denne forstand mener forsvarerne av disse definisjonene at kvalitet er noe objektiv, noe som ikke innebærer konseptets oppfatning i det hele tatt..

  • "Kvalitet betyr samsvar med kravene" (Philip Crosby). Denne definisjonen fokuserer på produktet som oppfyller spesifikasjonene som kreves for opprettelsen.
  • "Kvalitet er målet der et bestemt produkt passer til et design" (Harold Gilmore). På samme måte som den forrige, kriteriet for å avgjøre om et produkt er av kvalitet eller ikke, er det samsvar med produksjonskravene.

Kvalitetsdefinisjoner basert på klienten

I motsetning til de foregående postulerer kvalitetsdefinisjonene basert på klienten at det eneste viktige er tilfredsstillelsen til brukeren av produktet eller tjenesten. Jo bedre de oppfyller kundens behov, desto høyere er kvaliteten på de kjøpte produktene..

  • "Kvalitet er egnet for bruk" (J.M. Juran). Fokus ligger på nytten av det designede produktet.
  • "Kundetilfredshet oppnås ved å selge varer som ikke returneres til en returkund" (Stanley Marcus). Klientenes lykke med det oppkjøpte produktet er på hovedpunktet i denne definisjonen av kvalitet.

Kvalitetsdefinisjoner basert på produktet

For folk som forsvarer denne typen definisjon, har kvalitet å gjøre med målbare og konkrete egenskaper ved produktet. Noen eksempler kan være holdbarhet eller effektivitet.

Derfor, for denne typen definisjoner, måles kvalitet objektivt.

  • "Kvalitet refererer til mengden av ikke-verdsatt attributtet som finnes i hver enhet av verdsatt attributt" (Keith Leffler). Jo mer positive egenskaper produktet har, og færre negative egenskaper, kan vi vurdere at det er av høyere kvalitet.

Verdidefinisjoner basert på verdi

Definisjonene basert på verdien må hovedsakelig gjøre med relasjonskvalitetsprisen til de ulike produktene og tjenestene.

  • "Kvalitet betyr det beste for visse kundeforhold. Disse forholdene er nåværende bruk og salgsprisen på produktet "(Armand Feigenbaum). Som du kan se er fokus for denne definisjonen todelt; På den ene siden, hva produktet koster, og på den annen side, dets brukbarhet.

Transcendentale kvalitetsdefinisjoner

Forfatterne til transcendentale teorier forsvarer det, selv om det er vanskelig å definere kvalitet logisk, vet vi alle hva det er når vi ser det.

  • "Kvalitet er ikke materiell eller ånd, men en tredje enhet uavhengig av de to andre. Selv når kvaliteten ikke kan defineres, vet du hva det er "(Robert Pirsing). Som du kan se, velger forfatteren å la opp definisjonen av kvalitet, slik at forbrukeren kan tolke den etter hans smak.

Hovedteorier om kvalitet

Siden den første definisjon av kvalitet er foreslått, og elementene må ha et produkt eller en tjeneste for å nå det er postulert, har de dukket opp en rekke teorier kvalitet. I denne delen ser vi noen av de viktigste.

Teori om total kvalitetskontroll

Denne teorien, laget av Doctor Feigenbaum, prøvde å skape et system med flere replikerbare trinn som vil tillate å oppnå høyeste kvalitet i alle typer produkter. På denne måten ble flaksfaktoren eliminert i ferd med å oppnå den høyeste kundetilfredsheten.

Dens grunnleggende prinsipper er følgende:

  • I dag, på grunn av det store antall lignende produkter som finnes i markedet, er kjøpere mer enn noensinne fast i forskjellene mellom dem. Derfor er kvaliteten på et produkt en avgjørende faktor når det gjelder å gjøre det.
  • Kvaliteten på produktene er en av de beste forutsetningene for suksess og vekst i et selskap.
  • Kvaliteten kommer fra ledelsen av selskapet; Derfor, hvis man er i stand til å utdanne lederne, vil produktene som er opprettet av et selskap, være av høyest mulig kvalitet.

Basert på disse teoretiske ideer, Armand Feigenbaum opprettet følgende punkter, som hvis vedtatt av offiserene i et selskap vil føre til bedre kvalitet resultater:

  • Definer et spesifikt kriterium for hva du vil oppnå med produktet.
  • Fokus på kundetilfredshet.
  • Gjør all nødvendig innsats for å nå de fastsatte kriteriene.
  • Få selskapet til å jobbe sammen og synergistisk.
  • Klart dele ansvaret for alle ansatte.
  • Lag et team ansvarlig bare for kvalitetskontroll.
  • Få god kommunikasjon mellom alle komponentene i selskapet.
  • Viktigheten av kvalitet for alle ansatte i selskapet, uavhengig av hvilket nivå de jobber på.
  • Bruk av effektive korrigerende tiltak når de merkede standardene ikke er oppfylt.

Teori om de 13 prinsippene

Teorien om de tretten prinsippene ble skapt av Jesús Alberto Viveros Pérez. Det er basert på tretten regler som, når det er implementert, vil tillate å oppnå den høyeste kvaliteten i prosessen med å skape et produkt eller en tjeneste.

De tretten reglene er følgende:

  • Begynn å gjøre ting helt fra starten.
  • Fokus på å møte kundenes behov.
  • Finn løsninger på problemer i stedet for å rettferdiggjøre dem.
  • Opprettholde optimisme.
  • Få gode relasjoner med klassekamerater.
  • Oppfyll oppgavene på riktig måte.
  • Vær punktlig.
  • Opprettholde hjertelighet med lagkamerater.
  • Anerkjenn dine egne feil og jobber for å rette opp dem.
  • Opprettholde ydmykhet, på en slik måte at den kan læres av andre.
  • Vær nøye med rekkefølgen og organisering av arbeidsverktøy.
  • Kunne gi tillit til resten av laget.
  • Finn den enkleste måten å gjøre ditt eget arbeid på.

Ifølge forfatteren av denne teorien, hvis alle ansatte i et selskap følger disse tretten standardene, vil selskapet kunne utføre sitt arbeid med høyest mulig effektivitet og kvalitet..

Theory of Joseph Muran

Denne ingeniøren og den rumenske advokaten startet sin karriere som rådgiver i Japan, hvor han fikk flere fordeler på grunn av sin hjelp i utviklingen av landet. Han er en kjent forfatter, og har publisert elleve bøker om temaet kvalitet.

Ifølge ham, for å oppnå høyeste kvalitet i produkter eller tjenester i et selskap, er det nødvendig å jobbe i fem poeng:

  • Realiser farene ved å ha lav kvalitet.

Hvis du korrekt identifiserer hvilke ulemper du har å tilby en tjeneste av dårlig kvalitet, er det mye lettere å få ansatte til å innse hvorfor de må gjøre en innsats. På denne måten øker kvaliteten med nesten ingen innsats.

  • Tilpass produktet til bruken som skal gis

Du må opprette produkter som er fokusert på å være så nyttige som mulig for kundene. På denne måten blir det ikke gjort overflødige utgifter på funksjoner som ikke er veldig interessante.

  • Oppnå å tilpasse seg tidligere definerte kvalitetsstandarder

Entreprenører må være i konstant kommunikasjon med sine kunder for å vite om produktene som ble opprettet, var det de ønsket. På denne måten kan du vite om produktet eller tjenesten har møtt forventningene til kjøperen.

  • Påfør konstant forbedring

Når et produkt eller en tjeneste er ferdig, bør du undersøke hvordan det har blitt gjort. På denne måten kan den neste versjonen av produktet få feilene forbedret, slik at vi alltid vil fortsette å gå videre i veien for kvalitet.

  • Vurder kvaliteten som en investering

Juran trodde at kvaliteten var den viktigste delen av all virksomhet, siden det ga mange fordeler med ham. Selv om det kan være vanskelig å oppnå den høyeste kvaliteten i det som er gjort, med det får du lojale kunder, øker fortjenesten og er mer konkurransedyktige enn konkurrerende selskaper.

Jurilens trilogi

På den annen side opprettet Juran tre trinn som må følges for å oppnå høyest mulig kvalitet i alle bedrifter. Disse tre trinnene er kjent som "Juranens Trilogi", og er følgende:

  • Planlegge kvalitet

For å oppnå best mulig resultat må du tidligere jobbe med følgende punkter: vite hvem kundene er og hva de trenger spesifikt, utvikle et produkt som oppfyller disse behovene, planlegge hvordan de skal utføre det produktet og formidle denne planen til team ansvarlig for å produsere den.

  • Kvalitetskontroll

Det andre trinnet når du har planlagt hele prosessen med å lage produktet, er å overvåke at det faktisk gjøres på den beste måten. For å gjøre dette må vi ta hensyn til tre punkter: Vurder produktets oppførsel i den virkelige verden, sammenlign den med de forrige spesifikasjonene, og arbeid for å eliminere forskjellene.

  • Kvalitet forbedring

Igjen knyttet til ideen om konstant forbedring, når et produkt er opprettet, må det tas en rekke tiltak for å sikre at neste gang prosessen blir enda mer effektiv.

Disse trinnene er følgende: Opprett infrastrukturen som tillater forbedring, identifiser spesifikke punkter der det kan være en økning i kvalitet, tilordne et team av eksperter til denne oppgaven, og gi dem alle ressursene og trening de måtte trenge for å bære produktkvalitet opprettet til neste nivå.

referanser

  1. "Teorier om kvalitet" i: Gestiopolis. Hentet på: 12. februar 2018 fra Gestiopolis: gestiopolis.com.
  2. "Total kvalitetsstyring" i: Wikipedia. Hentet på: 12. februar 2018 fra Wikipedia: en.wikipedia.org.
  3. "Teorier om kvalitet" i: Monografier. Hentet inn i: 12. februar 2018 Monografier: monografias.com.
  4. "Kvalitet, konsept og filosofier" i: Gestiopolis. Hentet på: 12. februar 2018 fra Gestiopolis: gestiopolis.com.
  5. "Definisjon av kvalitet" i: Total Quality Management. Hentet på: 12. februar 2018 fra Total Quality Management: totalqualitymanagement.wordpress.com.