De 9 hovedfunksjonene til en kommersiell rådgiver

den Funksjoner av en kommersiell rådgiver Viktigst er å gi relevant informasjon, kjenne markeder og produkter og tjenester, og spore kunder.

En kommersiell rådgiver er den profesjonelle som i et selskap eller bedrift har ansvaret for å gi tilstrekkelig og fullstendig informasjon til potensielle kjøpere eller kunder for salg skal skje..

Den kommersielle rådgiveren er selger, men det er også mye mer enn det, siden det ikke er begrenset til bare å oppnå et bestemt salg, men søker å skaffe seg nødvendig informasjon fra kunden for å kunne tilby det produktet som best passer deg etter dine behov.

Den kommersielle rådgiveren oppfyller også en dobbeltspors rolle i selskapet, siden i tillegg til å tilby nyttig informasjon og rådgive klienten, samtidig får den relevante data som kan brukes av selskapet for å forbedre sine produkter eller tjenester, dets forretningsstrategier og nøkkelmarkedet.

Hovedfunksjoner av en kommersiell rådgiver

1- Vet markedet

En omfattende kunnskap om markedet inkluderer ikke bare å ha presis informasjon om salgsobjektet, men også å undersøke og kjenne kundens reelle behov for å kunne tilby det produktet eller den service som best passer dine krav. 

Å kjenne markedet vil også tillate den kommersielle rådgiveren å oppdage potensielle kunder, vite hvor de er og hvordan de skal nå dem..

2- Kjenn produktet eller tjenesten som tilbys

Det er ingen bedre måte å gi gode kommersielle råd enn å prøve produktet eller tjenesten som tilbys og å stå et øyeblikk i klientens sko.

På denne måten vil selgeren kunne svare på spørsmål som kjøperen kan spørre og selv forutse det, og gi ham den nøyaktige informasjonen han leter etter..

3- Vær en aktiv rådgiver

Den store forskjellen mellom en selger og en kommersiell rådgiver, kanskje er det den aktive stillingen i forhold til salget av sistnevnte med hensyn til den første.

Det er ikke begrenset til å svare på spørsmålene klienten kan spørre, men prøver å dykke inn i deres behov, lytt nøye og tilby det beste alternativet, selv om dette kan være helt forskjellig fra det som kjøperen i utgangspunktet lette etter..

4- Gi relevant informasjon

I tråd med alt ovenfor må den kommersielle rådgiveren ha all informasjon om produktet ved hånden.

Dette oppnås ved å lese instruksjonene og beskrivelsene av varene, men også ved å teste den, undersøke dens egenskaper og mangler, applikasjoner og forholdsregler..

En selger søker etter elementet som kjøperen ba om. En kommersiell rådgiver spørre om behovet som kunden ønsker å dekke med oppkjøpet av denne artikkelen, og rådgiver bedre alternativer eller ratificerer bruken av den valgte.

5- Oppretthol effektiv kommunikasjon

Kommersiell rådgiver må ha passende verktøy for å kunne etablere god kommunikasjon med sin klient.

Dette innebærer god muntlig og skriftlig kommunikasjon, men også å vite hvordan man skal lytte, bruk psykologi for å skaffe seg nødvendig informasjon fra klienten for å kunne tilby det beste alternativet og endre sin mening om nødvendig..

En effektiv kommunikasjon inkluderer også å være opptatt og forståelse og ha en følelse av muligheten, både med klienten og med medarbeidere og bedriftsledere..

6- Har en proaktiv holdning

Alltid tenke på kundetilfredshet og løse sine problemer, den kommersielle rådgiveren må forutse deres behov.

Dette er bare mulig å kjenne kunden godt, vite hva han ser etter og hvorfor, holde oversikt over sin portefølje: hva han har kjøpt, hva er hans livsstil, hans smak og hobbyer, hvordan familien er sammensatt, etc..

På denne måten vil kommersiell rådgiver være i stand til å forutse og tilby sine klientfordeler og -alternativer selv før han oppdager at han trenger dem, for eksempel nye utgivelser eller oppdaterte versjoner av varer han allerede har..

7- Vær veldig godt informert

Arbeidet til den kommersielle rådgiveren vil bli sterkt nytte i den utstrekning at den har den mest komplette informasjonen til rådighet, ikke bare av produktene eller tjenestene den selger, men av sin kompetanse og egenskapene til markedet.

Dette innebærer å være nysgjerrig, undersøke og bli oppdatert på nyheter, utgivelser, diskontinuerlige produkter, endringer i kommersiell eller produksjonspolitikk, lover og alt som kan påvirke eller påvirke salget.

8- spor kunder   

Dette er en av de viktigste delene av kundeservice og innebærer ikke bare sporing av kjøpere, men også de som ikke fant i handelen tilfredsstillelsen av deres behov.

Til den vanlige klienten er det nødvendig å opprettholde det lojalisert, men som det ikke er klient, er det nødvendig å prøve å fange det til enhver tid.

For å oppnå begge deler er det nødvendig og nyttig å opprette og vedlikeholde en database som gjør det mulig for den kommersielle rådgiveren å holde kontakten med sine klienter (virkelige og potensielle) når de har forlatt den kommersielle etableringen..

Dette oppnås via telefonkontakter eller via e-post for å informere dem om nyheter som kan være av interesse for deg..

9-konjugerende interesser

I handlingsaksjonen tre aktører griper inn: kjøperen, selgeren og produktet eller tjenesten som markedsføres, som i dette tilfellet kommer til å representere selskapet.

I alle kommersielle forhold er målet at alle aktørene får en fordel, det vil si at klienten får tilfredsstillelse av et behov, selskapet mottar penger i retur og selgeren tjener en provisjon for det salg.

For at dette forholdet skal være balansert og varig, er det nødvendig at den kommersielle rådgiveren, som ikke er noe annet enn broen som kommuniserer selskapet med sin klient, kan holde alle fornøyde og fornøyd..

Dette oppnås takket være god kommunikasjon mellom de tre partiene og er ærlig og klar med informasjonen gitt i begge ender av forretningsforholdet.

referanser

1. Kommersiell rådgiver Gjenopprettet fra matiascarluccio.com.ar
2. Den kommersielle rådgiveren. Gjenopprettet fra marketing-xxi.com
3. Hva er en kommersiell rådgiver? Gjenopprettet fra pymerang.com
4. Kommersiell rådgiver Funksjonsmanual. Gjenopprettet fra imagenworld.com
5. Funksjon manuell forretningsrådgiver. Gjenopprettet fra clubensayos.com