Dele:
Philip Crosby Biografi og Hovedbidrag
Philip Crosby var en amerikansk forretningsmann, pioner i hans bidrag til teorier og praksis for kvalitetsstyring og administrasjon. Han var forfatter av verk relatert til kommersielle og industrielle områder.
I prosjektene og selskapene der det var involvert, ble det ansett som et grunnleggende stykke for å forbedre kvalitetsforholdene.
Denne amerikaneren er kreditert med unnfangelsen og gjennomføringen av filosofien om null feil, betraktet som en av hans viktigste bidrag til nærings- og administrasjonsverdenen.
På samme måte utviklet en annen serie retningslinjer og forskrifter som, brukt på en produktiv organisasjon, fikk oppnå et høyere kvalitetsnivå til lavere pris.
Hans høye teoretiske og praktiske kunnskap om ledelse og kvalitetskontroll har gitt ham et sted blant de store navnene som har adressert dette området og etterlatt seg en arv av betydning.
I dag fortsetter hans arbeid gjennom selskapet han grunnla i livet, Philip Crosby Associates, et kapasitetsgruppen selskap..
biografi
Philip Bayard Crosby ble født i 1926, i delstaten Virginia, og døde i North Carolina i 2011, ved 75 års alder.
Det var i USA hvor han tilbrakte sitt liv og tilbrakte mesteparten av sin karriere for store amerikanske selskaper.
I løpet av sin ungdom tjente han i USAs flåte, deltok i andre verdenskrig og koreakrigen. I løpet av årene mellom de to konfliktene fikk han en medisinsk grad fra et Ohio universitet.
Han begynte å jobbe innen kvalitetsstyring fra 50-årene. Først arbeidet han i institusjoner og medisinske organisasjoner der han dedikert seg til å fornye og innovere de administrative parametrene som eksisterer i slike organisasjoner.
I løpet av 60-årene kommer Philip Crosby til firmaet Martin-Marietta, hvor han jobbet som kvalitetsingeniør.
Det var i denne organisasjonen at Crosby utviklet sin filosofi om null feil. Den siste fasen av karrieren som en ansatt utføres i ITT-selskapets ledd, hvor han jobbet som konserndirektør i nesten 15 år, til slutten av 70-tallet.
Etter disse stadiene hadde Crosby allerede kjent innen sitt land og internasjonalt takket være de effektive resultatene som kastet teknikkene sine på kvalitetsstyring.
På 1980-tallet bestemte han seg for å finne sitt eget firma, Philip Crosby Associates, hvor han ville tilbringe resten av sin karriere som privat konsulent.
Hovedbidrag
1- Grunnleggende prinsipper for kvalitet
Som andre forfattere og gründere i området snakket Crosby og genererte sine egne prinsipper om hva som er kvalitet og hvordan man oppnår kvalitetsnivået til et produkt i forretnings- og industriområder.
For Crosby er kvaliteten på et produkt definert i henhold til evnen til å oppfylle de reelle behovene til en forbruker, idet man tar hensyn til verdien av sistnevnte som et siste utstyr i en produksjons- og markedsføringsprosess.
Ledelsen og riktig administrasjon av organisasjons- og produksjonsnivåene kan minimere, eller til og med utrydde, antallet feil som kan begås..
Endelig legger Crosby vekt på at kvalitetsnivået måles i henhold til graden av misnøye som kan generere i forbrukeren.
2- Filosofi om null feil
Forslaget om null feil utviklet av Crosby kan syntetiseres av maxims som starter fra egne ord.
For Crosby ligger suksess og vedlikehold av et godt kvalitetsnivå i å gjøre ting helt fra starten, selv ved å bruke forbrukertilfredshet som et mål for å sikre effektivitet.
Crosby indikerer at "kvalitet ikke koster. Det er ikke en gave, men det er gratis. Hva koster penger er ting som ikke har kvalitet: alle handlinger som kommer fra å ikke gjøre ting riktig første gang ".
Crosby syntetiserer sin filosofi om null feil som et mål for forebygging, hvis hovedvei er "gjør det riktig første gang", som i seg selv ville være løsningen på enhver eventualitet eller fiasko som kan oppstå.
Crosbys filosofi er ikke fokusert på tekniske prosesser som gjelder i de ulike avdelingene i selskapet, men på organisatorisk systematisering av alle nivåer for å sikre effektiviteten og kvaliteten.
3- Absolutes av kvalitet
I kvalitetshåndtering håndterer Crosby fire hovedkomponenter som han kaller absolutt, tilstede i alle produktive prosesser som søker å bli ansett som effektiv.
Den første oppstår fra prinsippet om null feil: gjør det riktig første gang. Dette betyr at vi på alle nivåer leverer de krav og ressurser som er nødvendige for å oppnå kvalitetsforbedring.
Den andre bestemmer at forebygging er kvalitetsgarantier. De produktive prosessene bør ikke bearbeides for å løse feil som oppstår, men for å sikre at de ikke engang må manifestere seg.
Deteksjon og løsning av feil bare genererer flere utgifter for selskapet, sprer oppmerksomheten på organisasjonsnivå og bryter med kvaliteten.
Den tredje absolutt plasserer Crosbys filosofi som den eneste gyldige standarden for å måle og garantere organisatorisk effektivitet og det endelige kvalitetsnivået.
Crosby bekrefter at et system som er basert på filosofien om nullfeil oppfyller de krav som er nødvendige for å måle individuelt ytelsen til de ulike interne nivåene.
Kvalitet måles av kostnaden ved å gjøre ting feil. Dette gir vei til den fjerde Crosby-maksimalen, som tar kvalitetskostnader som det eneste gyldige tiltaket som en organisasjon må vurdere å søke kontinuerlig forbedring.
referanser
- Alvarado, B., & Rivas, G. (2006). Philip Crosby. Caracas: Central University of Venezuela.
- Crosby, P. (1985). Kvalitet uten tårer.
- Philip Crosby Associates. (N.d.). Biografi. Hentet fra Philip Crosby Associates: philipcrosby.com
- Saksisk, W. (22. august 2001). Philip Crosby, 75, utvikler av null-defekter-konseptet. New York Times.