Claus Möller Biografi og Bidrag



Claus Möller er en psykolog og økonom fra Danmark. Han jobber som ledelseskonsulent og feires for hans bidrag til industrielle kvalitetsprosesser. Han ble kåret som en av de 9 guruer av kvalitet over hele verden av Chamber of Industry and Commerce i Storbritannia.

Han er utdannet fra Handelshøyskolen i København. Han grunnla og presidere sitt eget selskap, Time Manager International (på spansk, International Time Manager), som tilbyr rådgivning og opplæringstjenester til store internasjonale kunder..

Kvalitetsfilosofien fokuserer på menneskene som er en del av organisasjonen. Det vurderer også at entreprenørkulturen i arbeideren er viktig for å oppnå en solid og vedvarende suksess over tid, basert på å tilby kvalitet til kunden; det vil si oppfylle dine forventninger.

index

  • 1 Biografi
    • 1.1 President av Time Manager International
  • 2 Bidrag
    • 2.1 Definisjon av kvalitet
    • 2.2 Fire grunnleggende elementer
    • 2.3 En klage er en gave
    • 2.4 Medarbeiderskap
  • 3 referanser

biografi

Claus Möller ble født 12. juli 1942 i Sønderborg, Danmark. Han ble uteksaminert fra Handelshøyskolen i København i 1965 og fullførte en høyere grad i 1968.

På slutten av studiet søkte Möller å få en jobb hos IBM; Imidlertid ble han avvist fordi han ikke nådde en tilstrekkelig score på en IQ-test. Denne erfaringen var nøkkelen til utviklingen av hans filosofi om emosjonell intelligens i lederskap.

President of the Time Manager International

I 1975 grunnla han Human Resources Management Company Time Manager International, der han introduserte sine konsepter om viktigheten av menneskers utvikling for suksess for et selskap..

TMI spesialiserte seg på bemyndigelse av ansatte: Ifølge Möller faller kvaliteten på et selskap, i stedet for sine produkter, på de som kontrollerer eller selger dem. Dette gjorde ham populær blant gjestfriheten og turismen snur seg hovedsakelig; har kunder som British Airways og American Express.

I 2004 kjøpte Möller sine aksjer i selskapet og fortsatte å dedikere seg til å rådføre seg individuelt. Han er for tiden ansett som en av de mest fremragende lærerne på ledelse og menneskelig kvalitet.

Bidrag

Claus Möller er internasjonalt anerkjent for resultatene som er oppnådd i selskapene han anbefaler. Oppnår oppnåelse av mål som forbedring i kvalitetsprosesser, økt produktivitet og styrking av mellommenneskelige forhold.

Definisjon av kvalitet

Möller postulerer at et selskap ikke kan tilby kvaliteten på sine produkter hvis det ikke er noen kvalitet blant personellene først. På kvalitet, forklarer at det er det som oppfyller kundens forventninger. Dette, sier han, er like viktig som kvaliteten på produksjonen av en god eller standard i tjenester.

Det legger til at kvaliteten på et produkt eller en tjeneste varierer i henhold til landene, siden forskjellige kulturer har forskjellige forventninger og ambisjoner.

Det er engang vurdert at forventningene til den samme klienten kan forandre seg med tidenes forløp; Derfor må vi tenke på produkter og tjenester med kapasitet til å tilfredsstille ulike behov.

Fire grunnleggende elementer

produktivitet

Det består i å sørge for at alle prosessene som utføres i selskapet er uunnværlige og verdifulle. Det betyr at du tjener mer enn disse kostnadene oss.

Ledelsen må konsentrere seg om å utføre sine aktiviteter effektivt og bruke ressurser på en optimal måte.

kvalitet

Det må ikke bare bygge, men også opprettholde et forretningsbilde som gjør arbeidsplassen attraktiv for ansatte. Kvaliteten må være orientert for å møte og overgå kundens forventninger. I tillegg fokuserer den på å hindre fremtidige behov som kan oppstå underveis.

relasjoner

Selskapet må bygge og opprettholde et positivt forhold til sine interessenter. Før systemer, teknologi, maskiner og prosesser er folk det viktigste elementet i suksessligningen. Det må være en åpning av arbeid mellom kolleger og teammedlemmer.

lederskap

Nøkkelen til å være en fremragende leder er å ha muligheten til å blande effektiv ledelse med ansatte som jobber sammen for samme formål.

Oppførselen til lederen bør fokusere på å tildele mål, møte mål og ha ferdigheter utviklet i kommunikasjon.

En klage er en gave

Möller advarer om at en fornøyd kunde blir en agent til tjeneste for selskapet; Ikke bare vil du fortsette å skaffe tjenester og produkter, men det er også svært sannsynlig å anbefale dem i nærliggende sirkel.

Å se en klage som gave er å takke klienten for å snakke om hans misnøye. Denne tilbakemeldingen gir selskapet en anelse om hva som skal endres eller hvilke aspekter som skal styrkes. Klagemeldinger er faktisk et vindu til kundens perspektiv og forventninger.

Statistikk viser at de kundene som ikke sender inn klager, bare bytter tilbydere. Av denne grunn er det nødvendig å dyrke i bedriften en kultur som setter pris på kritikk på en positiv måte og vet hvordan de skal verdsette dem for det de egentlig er: en mulighet til å forbedre.

Employeeship

Konseptet av medarbeider er et engelsk ordspill som forener ansatt (ansatt) med suffikset -skip, som representerer en ferdighet, tilstand eller karakteristikk.

Möller bruker denne betegnelsen for å markere betydningen av positive relasjoner blant medlemmene, siden han mener at den som søker kvalitet må sette folk først.

Når du snakker om medarbeider Det gir også en veiledning om hva som trengs for å være en god medarbeider. Administrasjonsprogrammer og organisasjonslitteratur snakker mye om hvordan man skal være en god leder, men sjelden nevner hvor nødvendig og nyttig en god medarbeider er i tråd med selskapets mål.

Selv om det ikke minimerer arbeidet til den som forvalter, er Möller forskjellig fra den generelle avtalen om ledelse, og er nøkkelposisjonene. For ham er makten i ansatt, hvem er elementet nærmest klienten og er vanligvis broen mellom dette og produktet. Betydningen er enda større når det gjelder tjenester der kontakten er direkte.

referanser

  1. CMC (2016) Claus 'Bio. Claus Møller Consulting. Gjenopprettet fra clausmoller.com
  2. Guerrah, A. (2016) Claus Møller. Academy. Gjenopprettet fra academia.edu
  3. Nascimento, J. (s.f.) Claus Möller snakker om menneskelig kapital. Selskap Kvinner Gjenopprettet fra mujeresdempresa.com
  4. Arbeid og Personlig (s.f.) Claus Möller. Menneskelige ressurser Gjenopprettet fra trabajoypersonal.com
  5. Valda, J. (s.f.) Den menneskelige faktoren i kvalitet. Store små og mellomstore bedrifter. Gjenopprettet fra grandespymes.com.ar