Dele:
Positiv og negativ tilbakemelding Hvordan gi den i 9 trinn (med eksempler)
Gi positiv eller negativ tilbakemelding er å bruke kommunikasjonsmetoder til å overføre og motta informasjon om tilstrekkelighet eller utilstrekkelighet av vårt arbeid. I en første tilnærming til dette konseptet kan du tenke at det handler om negative aspekter som sjefer kommuniserer med ansatte i et selskap.
Positiv tilbakemelding er fortalt at noe har blitt gjort bra. For eksempel: "Arbeidet har blitt utført på en kort måte og er godt forstått. Negativ tilbakemelding skjer når noe er gjort feil. For eksempel: "Arbeid er ikke godt forstått, har forvirrende informasjon".
Både det positive og det negative tjener til å forbedre ytelsen til den personen som tilbakemeldingen er gitt til. Imidlertid er konseptet om tilbakemeldinger om arbeidskraft mye mer omfattende, positivt eller negativt, og adresserer en ansatt, sjef eller medarbeider.
Som Farr (1993) sier, er det i arbeidsmiljøet mye informasjon som forteller oss hvordan vi utfører vårt arbeid. Det er imidlertid nødvendig å gi mening om denne informasjonen for å nå våre mål og mål. Arbeidsoppdateringen vil blant annet tillate deg å:
- Korrigere ytelsesfeilene dine.
- Reduser din usikkerhet om arbeidets tilstrekkelighet.
- Vet hvordan andre oppfatter og evaluerer deg.
I tillegg vil noen av fordelene du får når du utfører en konstruktiv tilbakemelding i arbeidsmiljøet ditt være:
- Unngå konflikter med kollegaer, ansatte eller ledere.
- Ha større tilfredshet på arbeidsplassen.
- Fremme samarbeid og være mer effektiv.
- Få følelser av selvkompetanse på jobb.
9 trinn for å gi positiv eller negativ tilbakemelding
For å få det til å fungere effektivt, beskriver vi 9 trinn du bør ta hensyn til for å utvikle denne kommunikasjonsmetoden:
1 - Velg tid og sted før du gir tilbakemelding
Du bør begynne med å spørre den andre personen om den er tilgjengelig på den tiden. Hvis du er opptatt, bør du prøve å starte samtalen senere.
På denne måten vil personen du gir tilbakemelding gi deg den oppmerksomheten du trenger for å kommunisere effektivt. På den annen side, for å velge scenariet, må du vurdere hvilken type informasjon du skal gi:
Når det gjelder positiv tilbakemelding, bør du velge å gjøre det offentlig, slik at personen har enda mer sosial anerkjennelse av arbeidets tilstrekkelighet.
Hvis du vil kommunisere noen negative aspekter, velger du et privat nettsted slik at arbeideren ikke oppfatter at han blir flau foran sine kolleger.
2 - Vent ikke for lenge til å gi din mening
Hvis det er noe aspekt som du vil gi tilbakemelding til en kollega, ansatt eller sjef, ikke vent lenge. Ellers vil personen ikke huske veldig godt hva det handler om.
Hvis du for eksempel forteller noen at oppførselen du hadde for 3 måneder siden, ikke var hensiktsmessig, vil personen sannsynligvis ikke kontekstualisere hva som skjedde, så tilbakemeldingen din vil ikke ha den ønskede effekten.
Men hvis du nevner et positivt eller negativt aspekt om noe du har gjort i løpet av de siste dagene, kan du ta din mening i betraktning og rette ut - om nødvendig - siden du ikke har avviklet mye fra målet ditt ennå..
I tillegg er dette punktet spesielt viktig i forhold til negativ tilbakemelding. Hvis du ikke gir din mening umiddelbart, vil du samle klager mot en person og en dag kunne bli overveldet og kommunisere alt som plager deg med en aggressiv holdning.
Dette er vanlig i enhver form for forhold - venner, par, foreldre osv. - Hvis du ikke forteller den andre personen hva som plager deg, vil det neppe endre deres atferd.
3 - Viser en empatisk holdning
Sett deg i den andres sted med empati og tenk på hvordan du vil at de skal gi deg informasjon om arbeidet ditt og ytelsen din.
Sikkert at du vil at personen som kommer til å kommentere noe aspekt av arbeidet ditt, skal være empatisk, prøver ikke å skade følelsene dine når det kommer til negativ informasjon.
Hvis arbeidet ditt har påvirket deg på en eller annen måte, prøv å ikke miste ditt kjølig og forklare hvordan du føler.
4 - Lytt til den andre og vær fleksibel
I denne kommunikasjonsprosessen bør du ha muligheten til å lytte aktivt - og ikke bare snakke. Dette inkluderer å gi den andre muligheten til å fortelle oss om de vanskelighetene han opplevde i hans vei i forhold til oppgaven.
Angi årsakene som førte til at den andre personen opptrer på den måten. Kanskje når du kjenner omstendighetene, forstår du at du handlet på best mulig måte.
Ha muligheten til å rette ut hvis du tror du har feil. Tross alt tilbakemeldingen du gir, er basert på din personlige mening, er det ikke en absolutt sannhet.
5 - Ikke bruk generelle og ikke-spesifikke kommentarer
Det er viktig at du er konkret med dine kommentarer, i stedet for å gi tilbakemelding med vag og generell informasjon. Det er ikke det samme å si: "godt arbeid" at "din siste rapport samler inn svært nøyaktig informasjon om bedriftens framgang".
Med den andre kommentaren vil den andre personen føle seg mer verdsatt og ha større kunnskap om effektiviteten på jobben.
Jo mer spesifikk og spesifikk informasjonen du gir, desto bedre konsekvenser vil den ha på den andre personens ytelse - akkurat som jo mer nøyaktig et kompass er, desto lettere er det for oss å styre et skip-.
6 - Bruk "Sandwich Technique"
Denne teknikken består av å bidra:
- - En positiv kritikk, om de aspektene du gjør tilstrekkelig eller om innsatsen du utfører for å oppnå målet.
- - En negativ kritikk, om hva du mener bør forbedres for å gjøre en effektiv jobb.
- - En positiv kritikk, om dens generelle tilstrekkelighet.
På denne måten unngår du den første ubehag for å starte med en negativ kommentar, slik at personen vil være mer mottakelig for din mening. I tillegg får du til å forlate en god smak kulminerte samtale med en annen positiv side.
Personen som mottar tilbakemeldingen, vil ikke føle seg utfordret, men vil akseptere det mer positivt og være villig til å endre det negative aspektet du nevnte.
Et eksempel på denne teknikken ville være å fortelle en medarbeider:
"Din eksponering på tidligere salg har gitt meg svært verdifull informasjon. Det har vært litt lenge, men veldig interessant ".
7 - Bruk tilbakemeldingen som fokuserer på atferden, ikke personen
Det er veldig viktig at du velger ordene du skal bruke godt, for ikke å kritisere personen i spørsmålet, men atferden som har blitt utført på et bestemt tidspunkt.
For at du skal forstå det bedre, er det ikke det samme å si "prosjektet ble ikke levert i tide" enn å si "lever alltid prosjektene sent". I andre tilfelle kan personen føle at han eller hun blir merket som uansvarlig og en ubehagelig og ubehagelig situasjon vil oppstå..
Også fokusere på isolerte atferd, slik at atferd ikke er generalisert. La oss se et eksempel i forhold til dette aspektet: Det er bedre å si: "I morges er du kommet 15 minutter for sent, jeg vil gjerne vite om du har hatt noe problem": "Du er veldig unpunctual".
Som du kan se, fokuserer det første eksemplet på atferden til å være sent - i tillegg til å vise en empatisk holdning til det-.
I den andre setningen er det tværtimot aggressiv, katalogiserer personen basert på noen fakta som noen ganger utgjør unntaket, ikke normen.
8 - I negativ tilbakemelding gir du muligheter for hvordan oppgaven kan gjøres bedre
Når tilbakemeldingen du gjør er negativ, legg til kommentarer rettet mot å forbedre arbeidet. Dette vil hjelpe den andre personen til å vite hvordan han skal utføre sitt arbeid på en produktiv måte.
For eksempel, hvis du ikke likte hvordan en arbeidstaker har behandlet en kunde, kan du si noe som: "I morges så jeg at kunden har vært misfornøyd med din forklaring på betalingen gjennom finansiering. Ved en annen anledning kan du tilby en forklarende brosjyre for å forstå det bedre ".
9 - Oppfordre andre til å gi sine meninger om arbeidet ditt
Spesielt hvis det er en ansatt av deg, bør du oppmuntre denne dynamikken og utvekslingen av informasjon, slik at du også kan dra nytte av fordelene ved å ha umiddelbar og konkret informasjon om arbeidet ditt..
Å kjenne arbeidernes meninger rundt deg vil hjelpe deg med å styre din egen båt, hvordan vi kommenterte i begynnelsen av denne artikkelen.
Vi håper at alle disse tipsene vil hjelpe deg med å forbedre kommunikasjonen med dine medarbeidere og oppnå større jobbtilfredshet..
Og du, hvilke andre tips for positiv eller negativ tilbakemelding vil du legge til?
referanser
- Ana I. García Álvarez og Anastasio Ovejero Bernal. Forholdet til arbeidsmessig tilbakemelding i organisasjoner: Tilpasning av spørreskjemaet for tilbakemeldingsundersøkelsen. Psicothema, 1998. Vol. 10, nr. 2, s. 241-257.
- Carlos Eduardo Román Maldonado. Om tilbakemelding eller tilbakemelding i nettbasert høyere utdanning. "Virtual Magazine Catholic University of the North". No.26, (februar - mai 2009, Colombia).
- Ignacio Boss. Hvorfor gi tilbakemelding? Hvordan gjøre det effektivt? (2001) University of CEMA.
- M. I. Ferrero og M. Martín. Betydningen av konstruktiv tilbakemelding i evalueringen av konsertmusikalske forestillinger.
- Sherry E. Moss, Enzo R. Valenzi, William Taggart. Skjuler du deg fra din chef? Utviklingen av en taksonomi og et instrument for å vurdere tilbakemeldingsadministrasjonen av gode og dårlige artister. Journal of Management (2003).