Dele:
Kvalitet indikatorer Måling og hovedindikatorer
den kvalitetsindikatorer er verktøy og systemer som et selskap må måle prosessens funksjon. Selv om de historisk sett har vært kvantitative, vises nye modeller som vurderer andre mer kvalitative faktorer, for eksempel konkurranseevne eller forbrukertilfredshet..
Imidlertid må disse modellene kvantifiseres for å måles og sammenlignes. For å forstå indikatorene må vi først se hvordan de brukes. I alle organisasjoner må det være et kvalitetsstyringssystem som sikrer kvaliteten på selskapet og er ansvarlig for administrasjon av de samme kontrollene.
De som har ansvaret for å utføre dette systemet for å måle kvalitet, må designe de ulike kvalitetsindikatorene for å holde en uttømmende kontroll over det. Dermed kan produktet eller tjenesten nå kundens forventninger.
index
- 1 Egenskaper
- 2 Hvordan måles kvaliteten på et produkt?
- 2.1 Plankvalitetskontroll
- 2.2 Kontroller produktene
- 2.3 Aktiviteter for å forbedre kontrollen av prosesser
- 3 Hovedkvalitetsindikatorer
- 3.1 Markedsdekning
- 3.2 Effektivitet av produktet
- 3.3 Salgsnivå
- 3.4 Kundetilfredshet
- 3.5 Konkurranseevne
- 4 referanser
funksjoner
I henhold til International Organization for Standardization (ISO, for akronym på engelsk), må et korrekt kvalitetsstyringssystem ha visse egenskaper, inkludert i ISO 9001-standarden. Noen av disse egenskapene er følgende:
- De indikerer en nøkkel og relevant aktivitet. De må være målbare.
- Vanligvis er de kvantitative, men etter hvert vil det være flere kvalitative indikatorer.
- De må kunne sammenlignes i tide.
- De må være pålitelige.
- De må være enkle å bruke.
- De må være kompatible med de andre indikatorene, for å kunne sammenligne dem.
- De må være konkrete og ikke gi opphav til feilfortolkninger.
Hvordan måles kvaliteten på et produkt?
Hvis vi definerer ordkvaliteten på en generisk måte, ville det være gruppen av egenskaper som gjør et objekt tilfredsstille et bestemt behov.
I forretningssaken er kundens ide om tjenesten eller produktet svært viktig, avhengig av hvordan kundens behov oppfylles..
Derfor er det svært viktig å kontinuerlig overvåke selskapets produkter og tjenester for å minimere feil og gi det beste produktet eller tjenesten til kundene..
Kvalitetsindikatorer brukes til å måle de forskjellige kriteriene som anses som passende, avhengig av hvilken prosess du vil evaluere. For å gjøre dette må følgende kontroller defineres:
Planlegge kvalitetskontroll
Planen som er definert av selskapet for å måle kvalitet, må være svært detaljert og tilpasset selskapets mål. I denne planen må flere elementer defineres:
- Prosessene og systemene som måles for å oppnå produkter uten feil.
- Egenskapene som produktet eller tjenesten må ha for å garantere kvaliteten.
- Teamet av folk som vil måle og korrekt sjekke produktene og tjenestene.
- Hvordan dataene blir samlet, for deretter å kunne gjøre endringer og korrigeringer.
- Den nødvendige trening for arbeidstakere til å utføre inspeksjoner.
- Tester for å verifisere at produktet er av kvalitet og ikke har feil.
Bekreft produkter
Verifikasjonen av produktene kan gjøres i tre faser:
- Inspiserer materialinngangsprosessen.
- Inspisere prosessen under utviklingen.
- Verifisering av ferdige produkter.
Aktiviteter for å forbedre prosesskontroll
Til slutt, for å oppnå en vellykket vurdering er det nødvendig å søke en rekke aktiviteter som vil lette kontrollen:
Utarbeidelse av varebeholdninger
Å ha en oversikt om dagen vil gjøre det enklere å beregne mange av indikatorene på produktet.
Utform en kalibreringsplan
Kalibreringen brukes til å sammenligne de forskjellige kvaliteter med en referansestandard (eller standard).
Utfør vedlikeholdsplaner for utstyr
Etter å ha planlagt periodene for gjennomgang og vedlikehold av materielle ressurser og produkter, foretas en regelmessig evaluering.
Hovedkvalitetsindikatorer
Når du velger den mest hensiktsmessige indikatorer for en prosess, er det første du må vite som skal implementeres i de mest innflytelsesrike prosesser i kvaliteten på det endelige produktet, de viktigste resultatene eller de som er svakest og under kvalitetsstandarden.
Når det gjelder mengden, er det ikke noe minimums- eller maksimumsnummer, så det anbefales å gjøre de nødvendige for å få en helhetlig ide om prosessen.
Andre anbefalinger er:
- Ta hensyn til uttalelsen fra selskapets eksperter på prosessen, slik at de bestemmer hvor passende de valgte indikatorene er.
- Bruk enkle indikatorer for å forstå.
- Plasser dem på synlige steder, for å motivere arbeidstakere til å nå dem.
Det er uendelige indikatorer, under vil vi nevne de som er svært vanlige i de fleste organisasjoner: markedsdekning, produkt effektivitet, salgsnivå, kundetilfredshet og konkurranseevne..
Markedsdekning
Dekningen er definert som antall produkter tilgjengelig i forhold til markedets totale etterspørsel.
Effektivitet av produktet
Denne indikatoren måler hvis kunden har dekket sitt behov med produktet. For å gjøre dette må etterfølgende evalueringer implementeres og tilbakemeldinger av klienten.
Salgsnivå
Salg er en obligatorisk indikator når man måler kvaliteten på et produkt, så de er viktige, og det er lett å måle.
Kundetilfredshet
Her må du måle hvor fornøyd kunden har vært etter kjøpet. Det vil si hvis han har oppfylt sine forventninger fullt ut, eller om han tværtimot har blitt skuffet.
For å måle det, så vel som for effektivitet, er det viktig å gjennomføre kundeundersøkelser for å generere tilbakemeldinger fra din side og forbedre prosessen i spørsmålet.
konkurranseevne
Å måle hvor konkurransedyktig en organisasjon er, hvordan den ligger i forhold til sine konkurrenter og hvordan den reagerer på etterspørselen på markedet, er å ta hensyn til når man skal måle kvaliteten.
referanser
- Nanda, V. (2016). Kvalitetsstyringssystemhåndbok for produktutviklingsselskaper.
- Gitlow, H.S. (2000). Kvalitetssikringssystemer: En praktisk veiledning
- Wood, J.C .; Wood, M.C., eds. (2003). Henry Ford: kritiske evalueringer i næringsliv og ledelse
- EAE Business School. Mottatt fra retos-operaciones-logistica.eae.es
- ISO 9001: EQS Consulting spesialisert seg på ISO-standarder