Behavioral Segmentation Egenskaper, Typer og Eksempler

den adferdssegmentering Det er prosessen med å organisere og gruppere markedet basert på forbrukernes ytelse på kjøpstidspunktet. Det er gjort med hensyn til kundens behov og ønsker, avhengig av oppførselen de viser.

Hovedintensjonen er å forstå de forskjellige innkjøps-, forbruks- og bruksvaner som forbrukere har, for å bli brukt av bedrifter for å beholde sine merker og produkter, oppmuntre til kjøp og konkurranse med soliditet i markedet. marked.

For tiden bruker markedsføring forskjellige midler for å nå kunden. I kampanjene via e-post er all informasjonen som segmenteringen kaster avgjørende, siden den tillater å nå forbruksmeldingene adressert og relatert til deres atferd.

Betydningen av atferdssegmentering av markedet er at den gir selskapet mulighet til å definere hvilket produkt som skal markedsføres og hvem som skal lede det til, med tanke på egenskapene til både artikkelen og sektoren som den ville være bestemt for..

index

• 1 Egenskaper
  • 1.1 Endre segmentering
• 2 typer
  • 2.1 Oppførsel i kjøpsprosessen
  • 2.2 Verdi søk
  • 2.3 Bruk av produktene
  • 2.4 Årstider og arrangementer
  • 2.5 Kundetilfredshet
  • 2.6 Nivå på lojalitet
  • 2.7 Personlige interesser
  • 2.8 Innflytelsesnivå
  • 2.9 Brukfrekvens
• 3 eksempler
  • 3.1 Gjennomføring i kjøpsprosessen
  • 3.2 Verdi søk
  • 3.3 Nivå av lojalitet
  • 3.4 Bruk av produktene
• 4 referanser

funksjoner

- Den kan brukes av ethvert selskap, uansett hvilket stadium det er, med fokus på markedsinnsats på kundens oppførsel mot produktet som undersøkes..

- Det utføres av organisasjoner basert hovedsakelig på forbrukerens kjøpsmønstre.

- Det gjør det mulig å identifisere forbrukere med lignende oppførsel, noe som gjør det lettere for bedriften å fokusere på utvikling og oppmerksomhet av disse.

- Bruker de historiske mønstrene av forbrukeradferd for å forutsi og påvirke fremtidige resultater fra kjøpere.

- Den er tilpasset, siden det fastlegger spesifikke bestemmelser for hver gruppe klienter, med sikte på å gi dem mulighet til å utvikle seg effektivt til å nå målene.

- Et nært forhold kan etableres mellom ytelsen til hvert adferdsegment og de foreslåtte målene.

- Hvert oppførselssegment må være kvantifiserbart, tilgjengelig, heterogent og hvilke tiltak som kan tas. Strategier brukes til å skape en kundebase som er lojal mot merkevaren.

- Det tillater prioritering av beslutningsprosesser angående allokering av tid, budsjett og ressurser, og prøver å oppnå størst mulig kommersiell innvirkning.

Endre segmentering

Behavioral segmentering er dynamisk og endring, den utvikler seg alltid fordi klientens profiler varierer hele tiden. I tillegg må gruppene som følger av denne prosessen ha fremtidig vekst, for ikke å bli sittende fast i tid.

Atferdene til hvert segment må vurderes jevnlig, fordi atferden til klienten endrer seg på grunn av påvirkning av faktorer som tid, sted, økonomisk øyeblikk, blant andre..

typen

Oppførsel i kjøpsprosessen

Den består av å identifisere trender i kundens oppførsel under den eksisterende prosessen for å ta en innkjøpsbeslutning, inkludert kompleksitet, barrierer og vanskeligheter med det samme..

Søk etter verdi

Når en kunde undersøker om et produkt, identifiserer det aspekter som pris, egenskaper og holdbarhet. Attributtet som vurderer en prioritet over andre, blir en motiverende faktor som bestemmer kjøpsbeslutningen til den artikkelen.

Bruk av produkter

Bruk av produkter eller tjenester er en annen vanlig måte å segmentere kunder på etter deres oppførsel. I dette tilfellet gjøres det i henhold til hvor ofte en kunde kjøper eller kommuniserer med et produkt eller en tjeneste.

Årstider og arrangementer

Avser kjøp av produkter knyttet til universelle arrangementer, for eksempel helligdager, jul og begynnelsen av skolen. Det inkluderer også de av personlig karakter, for eksempel bryllup, fødselsdager, jubileer, blant andre.

Kundetilfredshet

Forbrukeradferd kan være en nøyaktig og pålitelig kilde for å måle deres tilfredshet, spesielt med data som kan fanges og oppdateres i sanntid og i hvert trinn av kundens kjøpsprosess.

Nivå av lojalitet

Gjennom atferdsdataene kan forbrukerne segmenteres av deres lojalitetsnivå. Dette hjelper selskapet å identifisere sine mest lojale kunder, forstå deres behov og planlegge strategier for å sikre at de blir servert..

Personlige interesser

Dette er et instrument for å gi individuelle valg, med tanke på de personlige og faglige interessene til hver klient. På denne måten forblir de interessert i produktet.

Nivå av engasjement

Hvis en klient har positive erfaringer med et merke, vil han eller hun være villig til å samhandle med det oftere og bruke mer tid på å bli involvert i det..

Frekvens i bruk

Å vite hvor ofte en bruker bruker et produkt eller en tjeneste kan hjelpe selskapet med å planlegge innovative tiltak markedsføring, å gi hver enkelt et tilbud som oppfordrer ham til å gjøre flere forhandlinger.

eksempler

Oppførsel i kjøpsprosessen

Hallmark-kort er designet for enhver type arrangement. Hovedforseglingen til seglet var at klienten ved enhver anledning ville finne riktig type kort; slik at du kan få det perfekte alternativet til å uttrykke deg selv.

Søk etter verdi

Selskapene Colgate og Sensodyne har produkter som konkurrerer med hverandre. På denne måten fanger de med forskjellige alternativer folk som har følsomhet i tannkjøttet.

Klienten søker i denne artikkelen egenskapene til smak, for å minimere følsomhet og kostnad. Dermed vil attributtet som berøver andre bestemme kjøpet av den ene eller den andre.

Denne faktoren bør vurderes av selskapet, slik at du kan forbedre produktet og oppnå markedsledelse.

Nivå av lojalitet

De beste eksemplene på selskaper som praktiserer denne segmenteringen tilhører hotellbransjen, flyselskapene, restaurantene, blant annet.

Et eksempel er Copa Airlines-selskapet. Dette flyselskapet tilbyr gode tjenester og har et reisemiljøprogram som fordeler sine mest lojale kunder.

Når et selskap forsøker å gi kunden den beste opplevelsen, skaper det lojalitet til merkevaren; Derfor vil lojale Copa-kunder fly med flyselskapet når de trenger det.

Bruk av produkter

Hudpleieprodukter er rettet mot forbrukerne ved å tilby store pakker for brukere som er i kategorien intensiv bruk, samtidig som de tilbyr små presentasjoner for de som tilhører kategorien minst mulig forbruk.

Et annet eksempel er LG Electronics-selskapet. Dette selskapet selger sine produkter som tilbyr de største rabatter til den største kjøperen. Du kan tilby 5% rabatt på en TV og 15% rabatt på kjøp av klimaanlegg.

referanser

1. Fieldboom (2018). Bruke Behavioral Segmentation For å forstå kundene dine. Hentet fra: fieldboom.com.
2. Hitesh Bhasin (2018). Behavioral Segmentation. Marketing91. Tatt fra: marketing91.com.
3. Victoria Dellacava (2016). Hva er Behavioral Segmentation? The Bridge Corp. hentet fra: thebridgecorp.com.
4. Gary De Asi (2018). 10 Kraftige oppførselssegmenteringsmetoder for å forstå kundene dine. Pointillist. Tatt fra: pointillist.com.
5. Markedsføring Tutor (2018). Behavioral Segmentation Definisjon med eksempler. Tatt fra: marketingtutor.net.