Slik forbedrer du effektiv kommunikasjon 10 Praktiske tips

den effektiv kommunikasjon Personlig, i organisasjoner og bedrifter er svært viktig for å oppnå mål og utvikle personlige forhold. De mest komplekse utfordringene i livet, for eksempel viktige sosiale relasjoner (mor / far-barn, familie, par, arbeid osv.) eller fremdriften I din profesjonelle karriere krever de riktig håndtering av kommunikasjon.

Enten muntlig eller skriftlig, kommunikasjon er ikke en enkel sak. Den gode nyheten er at evnen til å kommunisere kan læres. Etter disse retningslinjene lærer du å forbedre effektiv kommunikasjon, og snart vil du legge merke til endringer på nivå av aksept, tillit og faglig utvikling.

10 trinn for å utvikle effektiv kommunikasjon

1 - Ikke ta noe for gitt

Mange mennesker, spesielt på fagområdet, er overbevist om sin kommunikative overlegenhet, og holder tro på:

"Jeg er en god kommunikator ... alle andre har problemet".

"Min kommunikasjonsform er ikke problemet, det er de andre som ikke vet hvordan man skal lytte".

Påpeke feilene til andre som en rettferdiggjøring av våre problemer er nummer én tidsfordriv individualistisk samfunn, vitenskapelig skillet foreslått av Miller i 1984¹.

Dette communicational effekt som jeg snakker er en effekt av attribusjon: tolkning eller forklaring er gjort om årsaker, motiver og hensyn til noen hendelse (herunder oppfatninger, holdninger og atferd) enten i andre eller i de enkelte merker.

Forsker Kelley foreslo at hvis mennesker fungerer som forskere, kan vi bare pådra seg en slik tilskrivelse dersom det i den konkrete situasjonen foreslås²:

• Når vi er med den personen, skjer det samme med oss.
• Den personen har det samme problemet med flere mennesker.

Men på grunn av kulturelle og læringsmessige grunner er vi ikke forskere eller mål når vi gjør attribusjonsdommer.

Når du går tilbake til eksemplet, er det enkleste og raskeste å klandre den andre for et bestemt problem, hvorfor??

• Bekreftende tendensforspenning: Vi pådra oss denne tilskuddsperspektivet hvis vi ikke søker informasjon som er utenfor vår personlige oppfatning, eller hvis vi overlapper vår dom med andres.

Det vil si at hvis vi opptrer som mennesker i stedet for å fungere som forskere, antar vi sannsynligvis at feilen ligger hos den andre personen, selv om kun den første observasjonen foreslått av Kelley er oppfylt..

Den største fienden for læring og personlig utvikling er vår måte å tenke på. Hvis vi anser at vi er perfekte og de andre er dårlige kommunikatorer, vil vi aldri vurdere hva vi kan forbedre.

Sannheten er at vi alle har sterke og svake sider i de ulike aspektene av mellommenneskelig kommunikasjon. Det er ikke en eneste person på planeten som ikke trenger å jobbe for å forbedre kommunikasjonen sin siden det er en jobb for livet, vi burde aldri senke vår vakt.

2-kjenn deg selv

Før du bestemmer deg for å gjøre endringer i måten du kommuniserer på, bør du vite hva dine styrker er å forsøke å holde dem og lære av dem eller hva er dine svake punkter, som skal fungere.

Ta deg tid til å se på de siste kommunikative møtene du har hatt. Still deg selv spørsmål og prøv å beskrive din kommunikative stil. Noen av spørsmålene du kan spørre i hver kommunikative scene du husker, er følgende:

• Hvordan jeg kommuniserte (atferd, holdninger, type argumenter brukt osv.)?
• Hva var konsekvensene for å ha kommunisert til meg på denne måten?
• Hvilke kommunikative verktøy for de brukte har vært mer positive og som er mer negative?
• Hvilke verktøy kan du bruke mye??
• Og blant negativene, hvordan kunne jeg unngå å pådra dem??

3 - Hold en global visjon

Tenk deg at du er i en gruppe sammenheng med arbeid eller studier. Sannsynligvis er det viktigste for deg og gruppen oppgaven. Dette er imidlertid et dobbeltkantet sverd.

Når det er en oppgave å utføre, har vi en tendens til å fokusere på det og å begå uaktsomhet i å håndtere mennesker. Når dette er tilfelle, prøv å opprettholde en global visjon om hva som skjer.

Siden de fleste feil i utførelsen av en jobb skyldes dårlig kommunikasjon, prøv å være gruppens objektive stemme. I tillegg vil du ved mange anledninger bli involvert i gruppediskusjoner. Hvis du har vært en observatør, vil du vite hvordan du identifiserer årsaken til konflikten for å løse den.

4-Lytt før du snakker

Nært knyttet til det forrige punktet finner vi dette fenomenet. Sikkert vil du kunne identifisere flere kommunikasjonssituasjoner i livet ditt der du har funnet deg selv å forsvare din posisjon med sverdets bakside.

Jo viktigere emnet som skal behandles i en samtale er for oss, jo mer vil vi prøve å få vår mening tatt i betraktning.

Dette kan føre oss ikke lytte og monopolisere diskursen, eller konfrontere med andre om utbredelsen av vårt syn. Men ved mange anledninger er synspunktet ditt og det andre ikke så motsatt som det kan virke først.

Derfor, den beste strategien å unngå ubehagelige situasjoner finner oss som gjør oss husker samtalen som en fiasko, er det å lytte før du snakker og prøver å gi korte, men svært informative argumenter i en selvsikker måte.

5-Assertiveness fungerer

Som et midtpunkt mellom passivitet og aggressivitet i kommunikasjonsdiskursen finner vi selvsikkerhet. Denne betegnelsen, selv om den kommer fra latin (bekreftelse på en viss saks sikkerhet), ble beskrevet for første gang i detalj av Wolpe og Lasarus i 1958.

Selvsikkerhet består i å hevde og respektere oss selv og si hva vi tenker og tenker uten frykt for repressalier, men gjør det alltid med eleganse og fra en stilling med maksimal respekt.

Hva skal jeg gjøre for å være selvsikker?

• Fortell alltid sannheten om det er positivt eller negativt for samtalepartneren din, uten å behandle ham med forakt eller sende skadelige meldinger. Selvsikkerhet innebærer eleganse og respekt for andre.
• Send meldingen tydelig, kortfattet, raskt og kraftfullt. Assertiv kommunikasjon betyr ikke å nøle. Når det kommer til effektiv kommunikasjon, er mindre alltid mer.
• Snakk om hva du vet, aldri baser deg på bare spekulasjoner eller oppfatninger. Hvorfor? Hvis din troverdighet som kilde til informasjon er redusert, er det svært sannsynlig at samtalepartneren din vil dra nytte av å "spise" dine argumenter, inn i en krets av aggressiv defensiv kommunikasjon.
• Be om dialog, still spørsmål og be om deltakelse.
• Lytt aktivt til samtalepartneren din. Aktiv lytting er en overveiende ikke-verbal kommunikativ dimensjon³. Ditt ansiktsuttrykk og dine bekreftende bevegelser vil indikere din mening uten at du snakker. Dette er en fin måte å lagre ord på og uttrykke deg selv mens du lytter. I tillegg vil du oppmuntre til større kommunikativ motivasjon og interesse for deg som en person som skal dele synspunkter.

6-Ha en positiv holdning

Hver kommunikativ handling mellom mennesker inneholder disse to komponentene.

Holdninger kommer fra vår tro, følelser og intensjoner. Psykologen Allport definert som de mentale og nevrologiske bestemmelser som er organisert fra den erfaring som utøver en dynamisk innflytelse retningslinje eller på reaksjonene til den enkelte fra alle objekter og alle situasjoner på grunn av dem.

Hvis vi analyserer denne definisjonen, ser vi at i en kommunikativ handling er våre holdninger like viktige som vår oppførsel. I hver kommunikative utveksling vil våre holdninger alltid være til stede, og gi informasjon til samtalepartneren vår.

Når jeg snakker om holdninger, mener jeg både de vi har for oss og de vi tar mot den andre personen, og begge typer holdninger er av største betydning

Hvis din holdning til deg selv er negativ (lite hensyn til deg selv), vil dette gjenspeiles i kommunikasjonsformen, noe som gjør oppgaven mye vanskeligere.

På hvilken måte? En person som ikke er verdsatt og vil ha nok, vil forårsake samme effekt på samtalepartneren din og din troverdighet vil bli redusert.

Tvert imot, hvis du opprettholder positive holdninger til deg selv, vil du raskt se at andre vil ha større interesse i å høre din mening og akseptere dine argumenter.

7-Tilpass til samtalepartneren din

Alt kommuniserer: deg, din samtalepartner, emnet, øyeblikket, stedet og veien.

Avhengig av hva samtalen skal være, må konteksten tilpasses. Dermed er en arbeidssamtale ikke den samme som en samtale med venner eller familie.

Uansett er det viktigste aspektet personen du kommuniserer med. I denne retningen sa Einstein: "Du forstår ingenting, med mindre du er i stand til å forklare det til din bestemor".

8-empati: Hva er min snakker tenkning??

Du spør sannsynligvis dette spørsmålet veldig ofte når du har en samtale. Hvis ja, veldig bra. Empati er evnen til å oppfatte en annen persons tanker, følelser, følelser og intensjoner.

Jo bedre du kjenner en person, desto bedre kan du empati med dem, og jo mer blir du vant til å tolke hva den andre personen kan føle eller tenke, din evne blir bedre.

Hvis din samtalepartner føler at du føler deg med ham, vil han føle seg mer interessert og motivert av samtalen. Det er derfor empati er et kraftig kommunikasjonsverktøy. Interessant for andre, vil du få interesse.

Hva kan jeg gjøre for å vise empatisk i en samtale?

• Spør ham om dine inntrykk er riktige. Under samtalen, prøv å gjette hva den andre personen kan tenke eller føle. Når du har en grov ide, spør den indirekte å bruke uttrykk som "Det virker som .... Har jeg rett? "Eller" Jeg får inntrykk av at ... ". Basert på svaret du får, vil du få nøkler til å tolke signalene til den personen spesielt.
• Vær oppmerksom på samtalepartnerens utseende: Det er ikke forgjeves at det sies at øynene er sjelens speil. Utseendet til en person vil fortelle deg hvordan det føles.
• Følelsesmessig gjensidighet: Hvis du vil ha den personen du snakker med for å uttrykke sine følelser, begynner du med å gjøre det samme. Det er svært sannsynlig at den andre personen vil tilpasse seg ditt uttrykksnivå.

Nært knyttet til empati er begrepet etisk kommunikasjon. Dette refererer til å ta hensyn til trivsel hos personen du samhandler med, og demonstrerer følsomheten for deres følelser og trosretninger..

Hvis en person føler seg forstått, vil han være mer åpen for å lytte til deg og uttrykke for deg hva han virkelig føler

9-observasjon og aktiv lytte

Når vi kommuniserer, kan alle våre sanser gi oss svært verdifull informasjon. Ved å bruke hørselsfølelsen som en prioritet, mottar vi kun 45% av den totale informasjonen som sendes av vår samtalepartner: stemme, volum, rytme og innhold.

De andre 55% av den kommunikative informasjonen kan oppfattes gjennom synsfeltet³ men for dette må vi trene og bli vant til å fange disse nøklene: uttrykk, bevegelser, posisjon, respirasjonsfrekvens, avstand, etc..

Når vi hører på vår samtalepartner, må vi bli vant til å gjøre det aktivt, det vil si å utvinne den maksimale informasjonen fra stimuliene som er tatt: tenkning, forening og tolkning, etc. I tillegg er et godt verktøy for å motivere deg som følger med talen din å lage små stemmer ved hjelp av ord eller bevegelser.

10-øye med de kommunikative endringene

En av de beste måtene å lære å kommunisere effektivt er å fikse oss selv og rette opp våre feil. Det er visse kommunikative endringer som forekommer med høy frekvens i all kommunikativ utveksling:

• forvrengning: består i å tolke på en delvis eller subjektiv måte informasjonen som overles av vår samtalepartner. Når vi lytter, må vi posisjonere oss i referansen til personen som snakker og prøver å isolere vår, basert på våre erfaringer og læring. Hver person er en verden.
• unnlatelse: gitt at menneskelig oppmerksomhetskapasitet er begrenset, mister vi vanligvis en del av informasjonen som er sendt av vår samtalepartner. Dette kan frustrere og motløse personen du snakker med. Prøv å modulere oppmerksomheten din for å sikre at du husker den viktige informasjonen og filtrer minst relevant. For å vite hva som er viktig må vi se på det ikke-verbale språket til vår samtalepartner, som vil understreke at med større emosjonelt innhold.
• generalisering: Denne endringen, i motsetning til de forrige, refererer til dine kommunikative meldinger som svar på dine samtalepartneres. Vi pleier å generalisere en konkret situasjon til en "alltid, aldri, alt, ingenting, etc." Prøv å unngå å bruke disse uttrykkene ved å generalisere spesifikke tilfeller som personen du snakker med sender til deg. Hvorfor? Dette vil føre til en følelse av uforståelse i samtalepartneren din, som vil resultere i avvisning og frustrasjon mot deg.

Og hva gjør du for å etablere effektiv kommunikasjon med andre? Din erfaring vil hjelpe oss med å ha andre meninger og lesere. Takk!

referanser

1. Miller, J.G. (1984). Kultur og utvikling av hverdagens sosiale forklaring. Journal of Personality and Social Psychology, 46, 961-978.
2. Kelley, H.H. (1971). Attribusjon i sosial samhandling. New York: General Learning Press.
3. Mehrabian, Albert (1969): "
   Noen referanser og tiltak av ikke-verbal oppførsel ". Behavior Research Methods and Instrumentation, 1, 203-207.
4. Xlibris Corporation. (2008). Effektiv kommunikasjonsferdigheter: Grunnlaget for endring.
5. Chambers, H.E. (2001). Effektiv kommunikasjonsferdighet for vitenskapelige og tekniske fagfolk. Grunnleggende bøker.