Kvalitetssikringsegenskaper, Viktighet og Eksempel



den kvalitetssikring Det er en systematisk prosess å avgjøre om et produkt eller en tjeneste oppfyller de angitte kravene. Funksjonen er å implementere og opprettholde de etablerte kravene til å utvikle eller produsere pålitelige produkter.

Det er ment å øke kundenes tillit og troverdigheten til et selskap, samtidig som arbeidsprosesser og effektivitet forbedres, slik at et selskap kan konkurrere bedre med andre. Det er en måte å forhindre feil og mangler på produserte produkter og for å unngå problemer når tjenester leveres til kundene.

Kvalitetssikringen er en systematisk måling, sammenligningen med en standard, overvåking av prosessene og en tilhørende tilbakekoblingssløyfe som fører til forebygging av feil.

Det omfatter administrative og prosessuelle aktiviteter implementert i et kvalitetssystem, slik at kravene og målene for et produkt, en tjeneste eller en aktivitet er oppfylt.

index

  • 1 Egenskaper
  • 2 Viktighet
    • 2.1 Reduksjon av avfall
    • 2.2 Tidseffektivitet
    • 2.3 Høyere kundetilfredshet
    • 2.4 Forbedrer ansattes motivasjon
  • 3 Eksempel
    • 3.1 Menneskelig feil
    • 3.2 systemer
    • 3.3 Produksjon
    • 3.4 Prosesser
    • 3.5 Design
  • 4 referanser

funksjoner

Kvalitetssikringssystemet fokuserer på produktene i hele produksjonskjeden, fra designprosessen til når de leveres til kunden..

Sentraliserer all innsats for å definere aktiviteter og prosesser som tillater å skaffe produkter som samsvarer med bestemte spesifikasjoner.

Det søges at alle funksjonelle grupper bidrar til å forhindre de oppdagede kvalitetsfeilene. For dette er målene som må oppfylles:

- Produkter eller tjenester som er defekte, kan ikke nå kunden.

- Unngå repeterende feil.

Alle eksisterende problemer må løses. For å gjøre det må vi møte det proaktivt for å løse det ved roten, ikke bare å reagere på feil.

Kvalitetssikringspersonell må kontinuerlig ta målinger, planlegge kvalitet og designkvalitetsprogrammer. Kvaliteten har alle involverte avdelinger; Kvaliteten må bygges, ikke bare kontrolleres.

betydning

Avfallsreduksjon

Kvalitetssikringssystemer identifiserer områder som genererer avfall, eller produkter som ikke oppfyller selskapsspesifikasjoner. Når selskapet reduserer antall defekte produkter, opplever det en reduksjon i avfall.

Avfallsreduksjon gir besparelser. Ved å identifisere feilene i begynnelsen av produksjonsprosessen reduseres kostnaden for selskapet, siden færre materialer og arbeidstimer blir brukt..

Effektivitet av tid

Et kvalitetssikringshold kan redusere antall inspeksjoner som kreves i en produksjonsorganisasjon.

Kvalitetssikringsholdet er atskilt fra produksjonsgruppen, og kan derfor være objektivt for å identifisere områder hvor tiden går tapt under produksjonen.

De sørger også for at produksjonsarbeidere ikke bruker verdifull produksjonstid for å inspisere eller evaluere produksjonssystemet.

Økt kundetilfredshet

Kvalitetssikringssystemet forbedrer kvaliteten på produkter og tjenester, noe som øker kundetilfredsheten. Denne kundetilfredsheten fører til gjentatte forretninger, for å gi kundene gode referanser, og for å øke salget og fortjenesten.

Et kvalitetssikringssystem eliminerer defekte produkter. Det vurderer også kontinuerlig prosessen for å forbedre produkter og tjenester. Kvalitetssikring kan resultere i et konsekvent pålitelig produkt eller en tjeneste.

Jo større pålitelighet i sluttproduktet resulterer i kundetilfredshet og merkeloyalitet. Bedrifter med pålitelig kvalitet får et godt omdømme i bransjen.

Forbedrer ansattes motivasjon

Motivasjonen til ansatte er større i et selskap som bruker kvalitetssikringssystem. Organisasjonen er mye mer sannsynlig å jobbe godt, aktivt søker metoder å forbedre.

For eksempel innebærer et kvalitetssikringssystem som Total Quality Management ansatte i ferd med kvalitetsforbedring.

Ansatte blir interessenter i organisasjonens suksess. Bedre medarbeider motivasjon reduserer fravær og omsetning blant arbeidstakere.

eksempel

Menneskelig feil

En skjult feil i et kommersielt system tillater operatører å begå den menneskelige feilen ved å utveksle mengden med prisen. Dette har resultert i enkelte hendelser, for hvilke flere ordrer med feilpriser ble sendt til kunder..

Kvalitetssikringsområdet informerer hendelsene til ledergruppen og fremmer en rask forespørsel om endring, for å legge til valideringer i brukergrensesnittet som forhindrer problemet fra gjentakende.

systemer

En Internett-banktjeneste har en tilgjengelighetsgrad på 97,7%, men noen sider har tilgjengelighet så lavt som 93,4%. Målet og bransjestandarden er å ha en 99,99% tilgjengelighet.

Markedsføringslaget klager på at kundene går tapt. Kvalitetssikringsgruppen undersøker problemet og identifiserer flere feil i prosessene og systemene for serviceadministrasjon. De fremmer et program for å løse problemet.

fremstillings

Kvalitetskontrollprøver fra en hodesettprodusent indikerer en nedgang i lydkvaliteten til batchene produsert de siste 3 ukene.

Avdelingen ansvarlig for kvalitetssikring undersøker og oppdager at leverandøren har endret materialene i en del av hodetelefonene. De presser leverandøren svært tett for å løse problemet.

prosesser

Et myndighetsorgan sender en melding til en bank om ulike feil i kundekontoer. Kvalitetssikringsområdet undersøker og oppdager at en ansatt feilaktig videresendt en likvidasjonsprosess som utførte to ganger 12 213 transaksjoner.

Kvalitetssikringsgruppen fungerer umiddelbart for å kontakte berørte kunder, avgjøre sine kontoer, kompensere kunder og informere myndighetene.

Kvalitetssikring sender en endringsforespørsel slik at nye datakontroller forhindrer at problemet gjenoppstår. De undersøker også hvorfor kontoavstemmingsprosessene ikke tok opp problemet.

utforming

Avdelingen ansvarlig for kvalitetssikring analyserer kunderapporter som tyder på at et bilnavigasjonsprodukt er så vanskelig å bruke at det har forårsaket mindreulykker.

De finner at de taktile områdene er for små, et problem som forårsaker betydelig distraksjon ved kjøring. Lagene i programvare de lager en ny versjon som løser problemet.

Kvalitetssikringsgruppen utsteder et varsel om å spørre kundene om å oppdatere deres programvare med et gratis kit.

referanser

  1. Margaret Rouse (2018). Kvalitetssikring (QA). Søk programvarekvalitet. Hentet fra: searchsoftwarequality.techtarget.com.
  2. Luanne Kelchner (2018). Betydningen av kvalitetssikring. Bizfluent. bizfluent.com.
  3. Wikipedia, den frie encyklopedi (2018). Kvalitetssikring. Hentet fra: en.wikipedia.org.
  4. John Spacey (2017). 7 Eksempler på kvalitetssikring. Simplicable. Tatt fra: simplicable.com.
  5. GestioPolis.com ekspert. (2001). Hva er kvalitet, kvalitetssikring og kvalitetskontroll? Hentet fra: gestiopolis.com.